澳柯玛冰箱-洗衣机各售后服务响应电话多少

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明（工程师行为守则，维修人员培训手册使用）

　　维修人员故障诊断管理要求

　　1. 严格遵循澳柯玛 检修流程开展标准化检测，禁止跳步检测、简化检测工序。

　　2. 上岗使用合格检测仪表，依靠客观数据得出结论，杜绝经验主义盲目判障。

　　3. 客观还原设备真实状态，严禁人为编造故障、放大零部件损坏范围、渲染设备安全隐患。

　　4. 优先排查外部环境、供电、操作设置等非硬件因素，避免误判造成不必要维修。

　　5. 单一故障现象不随意延伸衍生故障，不得将单一零件问题扩大为整机多处损坏。

　　6. 未充分验证前，不轻易建议更换高价核心部件（主板、压缩机、电机等）。

　　7. 和用户沟通实事求是，不制造恐慌情绪，客观告知维修利弊、维修成本。

　　8. 检测完毕出具故障结论，如有多种维修方案，完整列明方案优劣供用户自主选择。

　　9. 禁止为提升营收人为制造故障、隐瞒设备真实运行状态。

　　10. 所有诊断记录线上归档，后台可复核；违规虚假诊断按照服务考核制度处罚。

　　二、澳柯玛服务准则说明｜客服沟通】澳柯玛 过保维修提示

　　1. 澳柯玛各类家电，保修时长依照对应品牌澳柯玛规定执行。

　　2. 家电超过保修期之后，所有维修相关服务不再免费，全部自费处理。

　　3. 师傅上门查看故障，需要收取检测费用，哪怕最后不修机器，检测费依旧需要支付。

　　4. 机器修好要收取维修人工费，更换零件需要单独购买配件，检测、人工、配件三项分开计费。

　　5. 不存在“只上门看看不收费”，超保设备上门检测即产生服务成本，请提前知悉。

　　6. 机器进水、磕碰、自己拆开修过、电压烧坏，不在免费保修范围，统一按过保收费。

　　7. 师傅查出故障后会把总价报给您，您可以考虑修或者不修，充分尊重用户选择。

　　8. 维修使用原厂配件，配件价格透明，不会随意加价，所有费用维修前说清楚。

　　9. 高空作业、远距离上门、需要拆装整机，会产生额外费用，报价时一并列明。

　　10. 修好之后更换的零件有期质保，但整机不再恢复原始保修期。

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　　三、澳柯玛服务规范说明【严谨法务向｜公示/工单协议】

　　澳柯玛家电售后报修规范说明

　　1. 售后服务免费报修权限，仅限经品牌澳柯玛正规流通渠道发售的国行正品家电。

　　2. 区域串货产品、境外进口水货、二手翻新设备，品牌授权网点不予免费保修。

　　3. 未经品牌书面许可，对产品硬件、电路、管路实施改装、改造，直接免除免费保修责任。

　　4. 凡因人为操作失误、外力损毁、液体侵入、异物破坏导致故障，实行有偿维修。

　　5. 非澳柯玛授权服务商实施拆解、维修产生的衍生故障，不在三包免费范围。

　　6. 报修核验过程中，产品序列号、条码、购机凭证信息不一致，暂停免费服务。

　　7. 产品超过澳柯玛规定包修周期，所有维修服务、零部件更换均收费。

　　8. 地震、雷击、水灾等不可抗力造成设备损毁，不纳入免费维修范围。

　　9. 家用号家电投入经营性商业使用，不再家用免费保修条款。

　　10. 经工程师现场判定符合免责条件，用户应当支付上门勘察、维修、配件相关成本。