AEG冰箱-洗衣机各售后服务便民电话多少

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG 服务规范说明（制度，内部管理文件）

　　家电故障标准化检测说明（AEG 规范）

　　1. 维修人员上门须严格执行品牌统一标准化检测流程，遵循先外后内、先简易后复杂的排查顺序，禁止跳过基础检测直接判定大件损坏。

　　2. 诊断全程依托专业校准工具实测数据判定故障，不得仅凭主观经验、外观臆断设备故障问题。

　　3. 如实记录故障现象、检测数据，留存检测照片、故障代码等凭证，故障结论必须具备可追溯依据。

　　4. 坚持客观公正诊断原则，严禁虚构不存在故障、夸大零部件损坏程度、放大设备故障险。

　　5. 区分操作设置问题、环境问题、临时异常与硬件故障，不得将调试问题包装成硬件故障索要维修费用。

　　6. 疑似故障部件须进行交叉验证，禁止直接判定正常配件损坏，强制要求客户更换零配件。

　　7. 向用户完整透明讲解故障成因、检测依据、维修方案，专业术语化，不刻意制造用户焦虑。

　　8. 若存在多项潜在问题，须区分必要维修项与可选项，不得捆绑无关维修项目强制消费。

　　9. 检测结论与维修方案变更，必须提前征得用户书面/口头确认，未经许可不得擅自拆机、更换配件。

　　10. 自觉接受平台回访、后台复核、第三方抽检；一经查实虚假诊断、夸大故障，按服务规范严肃追责。

　　二、AEG服务准则说明｜公示】AEG 保外维修说明

　　1. 本条款于AEG全系列家电，保修期判定以购机发票、机身序列号为准。

　　2. 产品超出AEG保修期限，统一认定为保外设备，无免费检修权益。

　　3. 保外设备上门检测产生检测费、上门服务费，无论最终是否维修，费用均由用户全额承担。

　　4. 如需维修，另行收取维修人工费；更换零部件按照原厂定价收取配件费。

　　5. 保外全部费用=上门检测费+维修工时费+原厂配件费，所有项目全额自费。

　　6. 工程师上门检测后出具故障报价，用户有权选择维修或放弃维修；放弃维修仅需支付检测相关费用。

　　7. 人为损坏、电压异常、进水、私自拆机，即便在保内也按保外标准全额收费。

　　8. 非AEG网点维修、改装机器，将直接丧失AEG保修，后续维修一律保外计费。

　　9. 维修报价不含额外辅材、远程运输、高空作业等增值项目，产生则另行计费。

　　10. 所有收费标准遵循品牌AEG明码标价，维修前提前告知，确认后方可施工。

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　　三、AEG服务规范说明【标准｜通告】

　　家电报修说明

　　1. 本服务仅受理国内正规渠道正品国行AEG家电报修申请。

　　2. 跨区域串货、海外水货、翻新机、样机，不享受品牌免费保修政策。

　　3. 产品存在私自改装、加装配件、改动线路、破坏机身序列号，一律退出免费保修。

　　4. 外力磕碰、进水、鼠咬、跌落、搬运损伤等人为主观损坏，维修产生全额费用。

　　5. 非品牌授权人员自行拆机、维修造成二次故障，不在免费维修范畴。

　　6. 报修时需配合核验机身编码、购机凭证，信息不符有权终止免费服务。

　　7. 超出AEG标注保修期限的设备，所有维修项目实行有偿收费。

　　8. 雷击、洪水、电压骤变等不可抗力引发故障，不纳入免费保修范围。

　　9. 设备商铺、民宿、工厂等商用场景，无法享受家用免费质保权益。

　　10. 上门检测后判定属于免责情形，用户需承担上门检测及维修相关费用。