小天鹅冰箱-洗衣机各售后服务间电话多少

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明（公示｜语言平实，）

　　家电保修权责须知（小天鹅 ，依据国家三包法）

　　1. 所有维修判定首先遵守国家三包法规，同时参照小天鹅 原厂保修政策，哪个标准更有利于消费者，优先参照执行。

　　2. 机器故障、正常家用产生的故障，属于保修范围；意外损坏、使用不当造成故障，需要客户自行承担维修费用。

　　3. 冰箱压缩机、冰箱主控板、洗衣机驱动电机等大件核心零件，小天鹅 大多设置长年限专项保修，区别于普通整机保修。

　　4. 上门检测故障:保修期内非人为故障，检测免费；判定为人为损坏后，上门检测费、维修费、配件费全部由客户承担。

　　5. 支架、加长铜管、打孔、吊装、拆机清洗服务不属于三包免费项目，小天鹅 统一列为有偿增值服务。

　　6. 滤芯、胶圈、电源线、开关按键等易磨损配件，会随着使用老化，不在免费保修内，更换需要单独付费。

　　7. 私找外面维修师傅拆机维修过后的设备，小天鹅 售后将终止原有保修，后续任何故障都需要自费处理。

　　8. 保修起始时间优先看购买发票；发票遗失，售后按照机身条码显示的出厂日期往后顺延核算保修期限。

　　9. 同一故障两次小天鹅 维修依旧无法正常使用，保留完整维修单据，按照三包政策可申请换机；外观划痕不属于性能故障，不能退换。

　　10. 进口跨境小天鹅 机、非正规渠道货源，无法享受国内大陆三包；小天鹅 渠道外窜货机，保修会受到相应限制。

　　二、小天鹅服务准则说明｜小天鹅（公示、线上页）

　　电子发票效力说明

　　1. 本条款于小天鹅全品类正规在售家电产品，覆盖线下、线上小天鹅渠道所有购机订单。

　　2. 根据国家相关财税法规，电子发票与纸质发票具备同等法律效力，不存在效力高低区分。

　　3. 用户持有效电子发票，可正常办理财务报销、入账，单位财务不得以非纸质为由拒绝受理。

　　4. 小天鹅全国授权服务网点统一认可电子发票作为核心三包保修凭证。

　　5. 报修时出示电子发票原图、PDF文件、手机预览截图均可，无需强制打印纸质。

　　6. 产品三包保修期，统一以电子发票载明的购机日期作为起始计算依据。

　　7. 电子发票信息（产品号、购机名称、日期）须与报修家电机身信息保持一致，方可享受免费保修。

　　8. 电子发票妥善自行保存，若订单丢失，可向原购机渠道申请重新调取发票文件。

　　9. 严禁篡改、修改变造电子发票信息，伪造凭证将丧失全部三包保修权益。

　　10. 小天鹅各品牌售后政策独立执行，发票效力标准统一，如有疑问可联系各品牌小天鹅客服咨询。

　　三、小天鹅服务规范说明｜（APP弹窗、用户引导）

　　小天鹅产品绑定·保修查询说明

　　1. 使用平台售后功能，请先绑定您的小天鹅或小天鹅家电，未绑定设备不能查询保修。

　　2. SN序列号、产品号两项必须完整填写，缺少任意一项无法完成绑定与保修核验。

　　3. 信息提交成功后系统自动联网核验保修状态，实时读取小天鹅存档信息，无需人工等待。

　　4. SN码印在家电机身铭牌或包装箱上，请仔细核对符，输错数、母会核验失败。

　　5. 保修有效期、保修范围全部按照小天鹅各自小天鹅售后标准执行，以系统返回结果为准。

　　6. 家里多台家电，请分开逐一绑定，每一台机器单独录入SN码与号，单独核验保修。

　　7. 如果系统显示查不到保修信息，可以准备购机发票联系客服协助二次核对，但无法突破品牌原厂规则。

　　8. 产品注册绑定免费，仅查询保修，不会自动开通收费延保服务。

　　9. 请勿使用他人设备序列号虚假绑定，违规操作将限制平台售后相关功能。

　　10. 平台仅提供查询通道，保修能否免费维修，最终由小天鹅售后工程师确认。