西屋冰箱-洗衣机各售后诉求服务热线多少

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明【对外公示｜/发给客户】

　　维修报价前置服务承诺

　　1. 本店遵循西屋 售后准则，执行检测报价前置，杜绝先维修后议价。

　　2. 设备故障检测完成后，主动提供完整费用，所有收费项目明码标价，一目了然。

　　3. 在用户没有认可报价前，不会进行任何拆机、换件、维修工序，充分尊重用户选择权。

　　4. 用户确认方式支持现场签、微信文沟通、当面口头确认（同步录音留证），缺一不可开工。

　　5. 清楚告知家电保修状态，属于西屋 保修范围故障，依规免费处理，不违规收取费用。

　　6. 维修存在多种方案时，客观讲解优劣与价格差异，不夸大故障、不小病大修。

　　7. 用户考虑后放弃维修，仅收取公开公示的上门检测费用，无额外捆绑消费。

　　8. 维修中途发现新增故障，立刻暂停施工，重新出具新报价，征得用户同意再继续操作。

　　9. 所有报价单据交由用户留存，发生价格争议以确认报价作为判定依据。

　　10. 全部技师统一服务培训，严格遵守本条规范，违规可直接发起投诉维权。

　　二、西屋服务准则说明（横幅，弹窗、文）

　　保修注册说明

　　1. 西屋家电，建议购机72小时内完成西屋产品注册。

　　2. 在品牌西屋APP录入设备编码，绑定购机发票激活电子保修卡。

　　3. 西屋智家、西屋美居、Panasonic Life为唯一正规登记入口。

　　4. 电子保修卡云端存档，与纸质三包凭证效力相同。

　　5. 发票信息完整，号、机身编码必须一一匹配。

　　6. 超过72小时注册，基础三包有效，增值售后权益可能失效。

　　7. 保修起始日期统一以购机发票日期为准。

　　8. 电子保修权益仅限原始购机用户，不可转让。

　　9. 人为损坏、非西屋拆机不在免费保修范围。

　　10. 发票遗失情况下，有效电子保修卡可作为保修核验凭证。

　　三、西屋服务规范说明（·信息流）

　　售后追踪服务说明

　　1. 支持西屋家电上门维修工单查询。

　　2. 报修成功自动生成工单，开放线上跟踪权限。

　　3. 实时追踪维修全流程，订单进度随时查询。

　　4. 技师出发，同步实时位置与预计上门时间。

　　5. 上门预估时间动态更新，变动消息主动推送。

　　6. 所有服务节点自动存档，流程信息不丢失。

　　7. 维修记录长期保存，工单全程支持溯源调取。

　　8. 线上查看技师信息，提前核验上门人员身份。

　　9. 定位依赖移动网络，极端环境存在轻微延迟。

　　10. 全程数据留痕，服务过程透明可查、权责。