奥马冰箱-洗衣机各售后客户服务热线多少

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明（规范）

　　家电维修服务说明（奥马 服务标准）

　　1. 严格落实先报价、后施工服务准则，未征得用户书面/口头确认，不启动任何维修作业。

　　2. 上门完成故障全面检测后，当场出具标准化费用明细，分项列明配件费、工时费、上门费、辅料费，无隐形收费。

　　3. 费用表述，收费项目逐一解释，主动告知可选择维修、暂缓维修、放弃维修三种方案。

　　4. 用户享有完整自主选择权，报价不满意可拒绝维修，仅按公示标准收取上门检测费（无强制消费）。

　　5. 所有维修配件区分原厂件、件，两类配件价格、质保期限分开标注，供用户自主挑选。

　　6. 维修报价有效期现场明确告知，超出有效期再次维修需重新检测、重新出具报价。

　　7. 禁止先拆机、后报价，未经用户同意拆解设备产生额外损耗，由服务方自行承担。

　　8. 达成维修共识后，施工范围严格依照报价执行；如需额外增加项目，必须二次报价并获得用户许可。

　　9. 维修完成同步核对实际消费金额，实际费用与报价出现变动时，提前沟通说明变更原因。

　　10. 用户对报价、收费存在异议，可直接联系奥马 客服核验收费标准，保障消费权益。

　　二、奥马服务准则说明（客户温馨提示｜柔和化，客服常用）

　　原厂保修核验温馨说明

　　1. 本网点售后流程参照奥马服务标准执行，全国所有授权服务中心使用同一套核验规则。

　　2. 如果需要享受免费联保服务，请提前准备好正规购机发票以及机身序列号，两项资料将同步录入系统校验。

　　3. 售后系统会存档每一台设备序列号信息，只有发票信息、机与系统备案序列号完全吻合，才能正常享受保修。

　　4. 温馨提醒:机身序列号请勿撕毁、涂改、打磨，编码受损将导致系统无法识别，影响保修申请。

　　5. 若发票标注机、购买信息和本机实物序列号档案不一致，将无法通过联保核验。

　　6. 只有奥马认证授权服务中心可接入品牌核验系统，非授权维修店无法办理正规原厂保修。

　　7. 电子发票和纸质发票效力相同；手写收据、订单截图无法单独作为有效保修凭证参与核验。

　　8. 核验时技师需要现场查看设备本体序列号，仅发送照片暂时无法完成最终审核。

　　9. 未能通过系统核验的设备，依然可以在本店接受原厂配件付费维修，保障维修品质。

　　10. 所有核验记录实时上传品牌后台，您随时可以拨打品牌奥马客服热线查询核验情况。

　　三、奥马服务规范说明【条款｜图文配图使用】

　　奥马 过保维修透明保障

　　1. 承接奥马过保家电维修，统一透明收费体系

　　2. 费用三大类目:上门费、人工费、配件费，分项

　　3. APP开放全部收费标准，维修前自由查询

　　4. 先检测、APP出报价，用户确认再维修

　　5. 新增维修项目必须重新APP报价，不擅自施工

　　6. 不修仅收标准上门费，无强制消费

　　7. 配件价格APP公示，原厂配件价格透明可查

　　8. 人工费用统一标准，杜绝现场临时加价

　　9. 无隐形附加费，拒绝各类维修套路

　　10. 订单明细APP存档，消费全程有据可查