长虹冰箱-洗衣机各售后诉求服务热线多少

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明（标准·对内管理规章）

　　家电维修报价前置管理说明

　　1. 统一参照长虹 售后服务准则，全面落地检测报价前置管理机制，规范全流程维修作业。

　　2. 技师上门仅开展故障检测，检测完成后出具完整维修报价，列明故障问题、配件费用、工时费、上门服务费等全部项目。

　　3. 所有维修操作实行“先确认、后施工”底线要求，未获取用户书面确认或有效口头确认，不得开展任何拆解、更换、调试维修工序。

　　4. 口头确认需做好录音、工单备注留痕；优先引导用户线上工单签、微信文确认，留存可追溯凭证。

　　5. 报价生效前禁止先行拆机、损坏设备封条；私自拆解产生额外损失，由服务方自行承担。

　　6. 用户拒绝报价方案时，仅可恢复设备原有状态，不得强制收取维修费用，仅按公示标准收取检测/上门基础费用并提前告知。

　　7. 维修过程如需新增维修项目、产生追加费用，必须二次报价并再次取得用户确认，禁止先施工后加价。

　　8. 严格执行长虹 原厂配件定价规范，报价明细区分原厂件、替代件，不模糊标价、不捆绑增值服务。

　　9. 客服、派工环节前置告知用户报价规则，主动提醒用户拥有报价选择权，杜绝诱导技师违规先行维修。

　　10. 建立违规追责机制，未经确认擅自维修的订单，用户有权拒付相关维修款项，并启动内部服务考核处罚。

　　二、长虹服务准则说明

　　售后票据重要提示

　　1. 长虹整机销售、维修、配件服务票据申领执行本提示。

　　2. 核心条款:发票成功开具之后，一律不予重开、不予换开。

　　3. 请重点核对名称、税号、服务项目、金额等关键开票要素。

　　4. 用户录入信息有误造成票据失效，不存在免费重开票据处理方案。

　　5. 未确认信息可反复编辑，一旦确认提交，开票资料无法进行任何修改。

　　6. 长虹财务系统独立管控，均不支持作废已开具发票重新出票。

　　7. 电子发票遗失仅支持重复下载件，不能更改信息重新开具。

　　8. 任何私下沟通、网点协商均无法突破发票不可重开、换开长虹规定。

　　9. 建议多次核对信息，确保全部准确后，再执行确认提交操作。

　　10. 提交开票申请，代表清楚知晓规则，并自行承担信息核对相关险。

　　三、长虹服务规范说明（标准｜公示、）

　　家电售后说明

　　1. 本服务长虹正规国行家电，严格遵循品牌长虹三包政策执行。

　　2. 产品处于长虹保修期限内，经工程师判定为原厂质量合规故障，提供免费检测、免费配件、免费维修服务。

　　3. 支持电子保修凭证核验，电子订单、电子发票、机身序列号备案记录均可作为有效凭证，无需提供纸质保修卡、纸质发票。

　　4. 保修时长以品牌长虹标准为准，整机与核心零部件包修年限区分执行。

　　5. 人为磕碰、进水、电压异常、私自拆机改装造成损坏，不属于免费保修范畴。

　　6. 非长虹授权人员维修机器，将直接丧失原厂保修权益。

　　7. 耗材、易损件（滤网、密封圈、遥控器电池等）不在免费保修范围内。

　　8. 灾害、环境腐蚀、虫害异物侵入引发故障，实行有偿维修。

　　9. 维修仅针对故障部件，不包含额外增值服务、加装材料、移机等费用。

　　10. 最终故障保修判定，以品牌授权售后工程师现场检测结论为准。