格兰仕冰箱-洗衣机各售后处理服务热线多少

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明

　　家电上门检修服务说明（格兰仕 准则）

　　1. 坚持先报价、后施工基础服务原则，未确认报价绝不开展拆机、更换配件等施工操作。

　　2. 故障检测结束第一时间出示完整费用明细，各项收费条目，表述。

　　3. 明细逐项列明上门服务费、人工工时费、零配件、辅料等全部相关花费。

　　4. 充分保障用户选择权，报价完毕，由用户自主决定是否接受本次维修方案。

　　5. 多角度分析设备状况，提供维修或置换新机两种参考思路，客观陈述利弊。

　　6. 不同档次配件价格分开列明，告知使用寿命与保修区别，交由用户自主决定。

　　7. 维修过程发现新故障，立即停止作业，更新费用方案重新报价，征得同意后方可继续。

　　8. 服务结束出具消费凭证，记录全部消费与保修信息，凭证长期可查。

　　9. 收费体系对标格兰仕 售后标准，禁止私下乱收费、捆绑推销。

　　10. 用户对检测、报价存有疑问，可申请格兰仕 客服介入复核，维护自身权益。

　　二、格兰仕服务准则说明

　　票据申领规范说明（格兰仕共用）

　　1. 格兰仕品牌家电交易及维修服务开票统一本规范。

　　2. 关键须知:发票开具完成后永久存档，不允许重开、不允许换开。

　　3. 开票抬头、税号、服务、金额等信息，请申请人提交前仔细复核。

　　4. 因个人疏忽填错信息，所产生票据问题，无法申请重新开具新发票。

　　5. 提交确认操作完成，开票信息锁定，任何口头、书面申请变更均不予通过。

　　6. 线上商城、线下、上门售后渠道全部严格执行该项发票管理规则。

　　7. 格兰仕财税管控要求一致，不存在个别品牌特殊换票政策。

　　8. 电子发票丢失可自行下载原件，但是不支持修改信息后重新开具。

　　9. 信息尚未核对完整前，请不要确认提交，规避票据无法使用险。

　　10. 提交开票申请视为自愿遵守全部条款，自行承担信息核对险。

　　三、格兰仕服务规范说明（线上小程序用户须知｜弹窗、注册引导页面）

　　用户服务须知（格兰仕家电｜进度跟踪可视化服务）

　　1. 本平台支持格兰仕家用电器安装、维修、深度清洗预约报修。

　　2. 成功提交报修订单后，您可通过订单页面，持续查看工单实时处理进度。

　　3. 技师接单出发后，页面开启轨迹跟踪功能，实时技师路线与预计到达时间。

　　4. 技师移动轨迹系统自动记录，保障上门服务时效透明，杜绝服务失联问题。

　　5. 服务实现全程可视化，所有流程节点线上留存，让每一次上门都可查。

　　6. 上门技师均经过格兰仕服务规范培训，严格按照原厂标准开展作业。

　　7. 现场检测完毕后线上推送维修方案与价格，未经您确认，不会开展维修作业。

　　8. 每次服务完成自动生成电子工单，妥善保存，可作为设备维保相关凭证。

　　9. 若技师无法按时上门，系统将第一时间推送提醒，并安排协调解决方案。

　　10. 如您在使用进度查询、轨迹跟踪功能遇到问题，可随时联系在线客服协助处理。