星星冰箱-洗衣机各售后网站服务热线多少

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明｜严谨维权（线上平台、报修页面，消费者保障）

　　星星 家电维修收费公示（零隐藏消费）

　　1. 上门服务费:仅针对保外机收取；保修期内因产品自身故障，严格按照星星 政策免收上门费。上门仅检测不修机器，仅收取上门基础费用。

　　2. 维修工时服务费:区分调试检修、部件更换、系统大修；费用仅为人工工时，与配件费用相互独立，拆分标价，不打包模糊收费。

　　3. 零部件费:原厂备件严格执行星星 指导价；支持用户核验配件编码；不夸大故障、不诱导更换完好配件，闲置完好配件现场交还客户。

　　4. 高空安全作业费:仅限外墙外机拆装、外机维修场景；纯室内维修不产生高空费；高空作业费为安全防护成本，不与其他费用叠加重复收取。

　　5. 辅材耗材费:铜管、支架、密封胶、电源线、排水管等耗材单独报价；允许客户自备辅材，自备辅材导致故障不享受售后质保，提前告知险。

　　6. 拆机移机专项费:冰箱、洗衣机移机、拆机单独计价；移机费用不含制冷剂、配件损耗，各项分开标注，不笼统打包收费。

　　7. 制冷剂加注费:冷媒添加按机匹数明码标价；无漏点单纯缺氟不反复加注，检修漏点费用单独列明，杜绝“先加氟再检漏”隐形消费。

　　8. 故障判定说明:检测判定设备无法修复，仅收取上门费，不收取维修费；检修过程中新产生故障，由服务方承担责任。

　　9. 价格变更规则:报价单确认后，未经客户书面同意，不得新增任何收费项目；如需调整方案，必须重新报价协商。

　　10. 售后凭证规范:服务结束提供明细单据，标注上门费、工时费、配件费、高空费全部项目；支持凭票据核对星星 收费基准。

　　二、星星服务准则说明

　　产品电子保修注册绑定准则

　　1. 本说明于星星全新正品家电，翻新机、工程机部分机不支持线上注册。

　　2. 建议自购机当日起72小时内登录品牌星星平台完成产品注册，快速开通完整电子保修服务。

　　3. 发票信息是绑定激活的关键依据，开票日期直接决定保修起始时间，请准确填写。

　　4. 成功绑定发票信息，系统即时生成专属电子保修卡，支持随时查看、截图保存。

　　5. 星星独立运营保修系统，无法使用星星账号查询星星设备保修状态，星星设备需单独注册。

　　6. 注册提交信息后，请留意信或APP通知，收到激活成功通知，才算完成全部流程。

　　7. 72小时为服务建议，不属于硬性时限，消费者超过时限注册，法定保修权益不受剥夺。

　　8. 享受延保、会员增值服务的机，必须完成产品注册激活，增值权益方可生效。

　　9. 保修注册仅记录购机信息，不代表品牌承诺所有故障免费维修，免责条款以品牌公示为准。

　　10. 注册资料可以随时在账号内查询，若更换手机登录，使用同一账号即可调取本机电子保修卡。

　　三、星星服务规范说明｜（展板、幕、小程序）

　　星星过保维修透明服务说明

　　1. 专修星星超保修期家电。

　　2. 全部收费统一公示，明码标价无套路。

　　3. 上门检测，故障与费用同步线上列明。

　　4. 维修报价推送APP，线上可视化查看。

　　5. 用户APP一键确认，方可开展维修。

　　6. 先确认、后维修，杜绝维修刺客。

　　7. 不允许现场临时随意增加维修费用。

　　8. 维修方案改动，必须重新APP确认。

　　9. 不捆绑推销无关家电养护服务。

　　10. 所有订单线上存证，拒绝乱加价。