云米冰箱-洗衣机各售后客户服务热线多少

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（售后工程师现场告知标准｜书面平衡）

　　云米 家电三包政策说明

　　1. 在正规家庭使用场景，三包期限之内，家电自身出厂质量问题引发故障，我们按照国家三包以及品牌政策免费维修更换配件。

　　2. 想要享受免费保修，请准备好购机发票；票据缺失、信息不符，会影响三包权益判定。

　　3. 冰箱、冰箱、洗衣机部分机拥有压缩机、电机延长保修福利，具体以产品档案、说明书标注为准。

　　4. 所有耗材配件是正常消耗件，好比灯泡、密封圈，不管机器有没有过保，更换耗材都需要用户付费。

　　5. 如果机器之前找非云米 师傅拆开维修过，内部封签破损，按照三家统一售后规则，无法继续享受免费保修。

　　6. 家里电压不稳、漏水泡到电器、东西掉进机器内部造成损坏，不属于产品质量问题，维修需要收取相应费用。

　　7. 移机、重装、加装管道不属于保修；移机过程产生的故障，不由原厂三包承担。

　　8. 单纯外壳划痕、磕碰凹陷，只要电器能够正常运转，不属于三包需要处理的性能故障。

　　9. 如果电器长期放在、民宿持续商用，保修标准和家用不一样，全部按照保外价格收费。

　　10. 整机保修期结束后上门检修，无论最终是否维修机器，都将收取标准上门检测费用；更换配件单独计价。

　　二、云米服务准则说明

　　保修线上绑定注册规范

　　1. 涵盖云米在售家用电器，购买新机均可参与云米线上注册绑定服务。

　　2. 最佳办理窗口期:购机完成后72小时之内，及时绑定能够大幅简化后续售后上门核验流程。

　　3. 完成注册操作必须上传/录入有效购机发票资料，无发票信息无法触发电子保修卡激活程序。

　　4. 电子保修卡激活成功后永久存储于个人品牌账号内，作为云米认可的有效保修凭证长期可用。

　　5. 区分品牌账号注册，云米账号相互独立，不能跨品牌调取保修档案。

　　6. 建议同步保存发票照片，若线上注册资料核验异常，可随时补充凭证协助售后审核。

　　7. 同一台机器仅允许绑定一个用户账号，解绑、重新绑定规则遵照各品牌APP服务协议执行。

　　8. 超过72小时再注册，基础保修权益保留，但报修时核验流程相对更长，等待时间可能增加。

　　9. 完成注册不代表全部故障均可免费维修，保修范围严格遵循各品牌出厂保修条款界定。

　　10. 如注册失败，优先核对发票真伪、机身码信息，仍有问题可联系品牌云米客服协助处理。

　　三、云米服务规范说明｜亲民（、、）

　　云米过保维修透明承诺

　　1. 承接云米所有过保家电上门维修服务。

　　2. 全部收费标准对外明码标价，每项费用一目了然。

　　3. 上门检测查出故障，线上出具完整分项报价。

　　4. 所有维修订单依托云米服务APP推送报价。

　　5. 用户APP一键同意报价，师傅才允许动手维修。

　　6. 坚决抵制先维修后报价、修完临时涨价乱象。

　　7. 维修中途如需调整方案，必须重新报价等待确认。

　　8. 不强制推销清洗、保养等附加增值项目。

　　9. APP留存全部报价与工单记录，消费有据可查。

　　10. 发现违规私自加价，欢迎用户随时举证投诉。