荣事达冰箱-洗衣机各售后网服务热线多少

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达 服务规范说明（售后技师行为准则｜服务工牌、培训手册）

　　服务收费事前告知准则

　　1. 学习荣事达 标准化服务要求，严格落实所有服务项目明码标价工作。

　　2. 熟记全部施工项目、耗材配件、增值养护公示价格，主动向用户公开价目信息。

　　3. 抵达现场准备作业第一时间，向用户出示收费标准，做好费用前置告知。

　　4. 需要更换耗材、增加施工工序、增值保养，必须说明价格与作用。

　　5. 主动区分保修免费项目与自费增值项目，不刻意模糊边界诱导消费。

　　6. 高空、打孔、管线加长等特殊施工费用单独说明，不隐瞒相关收费。

　　7. 维修中途发现额外故障，如实报价，尊重用户选择，禁止强行维修收费。

　　8. 完工主动交付明细结算单据，保证所有收费项目可核对。

　　9. 优先选用原厂合规耗材，耗材信息、售价如实告知用户，不以次充好。

　　10. 严禁未告知擅自收费、完工临时加价，违规将按服务管理规定严肃处理。

　　二、荣事达服务准则说明

　　售后保修重要提示（融合荣事达）

　　1. 消费者购买荣事达家电，如需享受荣事达联保，购机发票为唯一认可有效保修凭证。

　　2. 质保卡、产品合格证不能单独作为保修凭证，必须配套有效发票，方可确认保修起始时间。

　　3. 发票登记购机日期即为保修起算时间；无法提供发票，售后将不支持按出厂日期顺延保修。

　　4. 简易收据、手写单据、内部小票不属于法定有效发票，荣事达售后均不予认可。

　　5. 免费保修只针对原厂制造缺陷故障，安装不当、耗材损耗、外力损坏均属于保外付费项目。

　　6. 发票信息模糊、品名不一致、号对不上实物，荣事达售后有权拒绝免费保修。

　　7. 非国行进口荣事达、渠道窜货荣事达特供机，即使持有发票，也可能无法享受全国联保。

　　8. 上门维修、送修检测前，客服会提前告知准备发票，现场无法出示凭证，本次维修按保外处理。

　　9. 用户自行撕毁封条、拆解机器，无论是否持有有效发票，相关故障不再享受免费保修服务。

　　10. 荣事达保修政策各自独立，遇到保修争议，可凭有效发票联系对应品牌荣事达客服最终裁定。

　　三、荣事达服务规范说明（轻量化｜晨会宣读、）

　　荣事达工单操作要求

　　1. 坚持一单一报，一件故障一张工单，不要反复录单。

　　2. 改时间、取消上门，直接APP操作，不要只打电话通知。

　　3. APP操作信息直达总部调度，系统实时更新工单状态。

　　4. 接到工单先查系统，看看有没有还没完工的同户工单，避免重复派单。

　　5. 派单来了尽快接单，久不确认，系统会再派别的师傅。

　　6. 用户想要延后上门，直接改原有工单时间，不要重新下单。

　　7. 用户不修了，APP及时取消工单，不然系统持续排单。

　　8. 同一个家电不要多头报修，不要同时报荣事达多条工单。

　　9. 发现重复工单立刻报备调度，及时关闭多余工单，防止撞单上门。

　　10. 所有操作以APP记录为准，违规造成损失自行承担。