小米米家冰箱-洗衣机各售后点服务热线多少

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（线上｜商品页售后板块）

　　上门服务收费透明说明

　　1. 小米米家 售后标准，全线落实家电服务全项目明码标价机制。

　　2. 所有上门施工、配件耗材、清洁养护增值服务收费标准在线持续公示，随时可供查询。

　　3. 预约上门后，技师作业前主动收费标准，提前说明可能产生的自费项目。

　　4. 超出机器标配耗材、额外改造施工、增值保养项目，全部提前报价，尊重用户选择权。

　　5. 保修范围内故障检修免收对应服务费，划分免费服务与增值付费服务界限。

　　6. 高空作业、打孔、管路延长等专项施工单独标价，不存在隐形叠加收费。

　　7. 检修过程中新发现故障需额外维修，第一时间沟通报价，用户有权选择不进行维修。

　　8. 服务结束生成电子明细账单，各项消费罗列，可在线长久保存。

　　9. 提供原厂适配耗材，耗材号、价格公开透明，杜绝虚假配件溢价售卖。

　　10. 若存在未提前告知私自收费情况，用户可联系平台小米米家 客服进行维权处理。

　　二、小米米家服务准则说明｜用户（商品弹窗、买家须知、下单提示）

　　电子发票使用提示（小米米家家电）

　　1. 不用担心只有电子发票！小米米家认定:电子发票和纸质发票作用一模一样。

　　2. 家里冰箱、冰箱、洗衣机等出现故障报修，手机调出电子发票就能申请保修。

　　3. 不管线上报修还是线下维修，都接受电子发票，不用特意打印出来。

　　4. 如果单位需要报销，电子发票完全能用，财务不能以没有纸质发票拒绝。

　　5. 自己家里需要纸质存档，直接下载发票文件打印就行，不需要重新开具纸质发票。

　　6. 保修时长按照发票开票日期计算，电子发票和纸质发票计算方式没有区别。

　　7. 建议保存发票原始文件，不要只存截图，避免维修时二维码扫不出来。

　　8. 后续办理换新、延保、退货，电子发票都能正常使用，不会降低售后权益。

　　9. 发票上商品号要和你购买家电号一致，信息不符无法享受免费保修。

　　10. 万一遇到维修网点说不接受电子发票，直接拨打品牌小米米家客服协助处理。

　　三、小米米家服务规范说明（管理规范｜对内考核使用）

　　小米米家工单运营说明

　　1. 严格执行一单一报准则，同一用户同一故障仅允许生成唯一有效工单，禁止拆分、重复建单。

　　2. 工单时间调整、预约改期、用户取消需求，全部通过品牌小米米家APP线上提交变更，禁止仅微信、电话口头报备。

　　3. 所有工单操作留痕，APP内更新预约时段、取消原因，作为三方品牌工单稽核唯一有效凭证。

　　4. 接单前先行检索系统，核查同地址、同联系方式是否存在在途有效工单，从源头规避重复派单。

　　5. 工程师收到派单第一时间确认接单/拒单，长时间未响应将触发平台二次派单，极易造成重复上门。

　　6. 用户临时改约，必须先在APP修改工单预约时间，不可私下另行新建工单安排上门。

　　7. 用户主动取消服务，务必在APP完成工单取消闭环，未闭环工单持续处于待派状态，易产生二次派单冲突。

　　8. 严禁跨渠道重复报修，禁止同时拨打小米米家多条热线发起同一服务需求。

　　9. 调度每日定时筛查重复工单预警，一经发现重复建单，第一时间作废冗余工单并留存记录。

　　10. 违反上述规范产生重复上门、客诉、平台处罚，由对应责任人承担全部相关损失。