倍科冰箱-洗衣机各售后政策服务热线多少

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明（干练｜线上平台、小程序）

　　售后服务规范说明（倍科 ｜倍科 ）

　　1. 严格执行倍科 统一售后规范，所有授权网点标准化作业。

　　2. 上门检修先报价再施工，所有收费公开透明，杜绝隐性消费。

　　3. 客观检测家电真实故障，严禁虚假判障、小病大修误导用户。

　　4. 区分三包有效期内外服务边界，不篡改故障性质变相收费。

　　5. 配件价格、维修工时费参照倍科 指导价，不得私自抬高收费标准。

　　6. 每笔服务生成电子工单，明细可查，保障消费有据可依。

　　7. 不强制推销配件、清洗、延保等增值项目，充分尊重用户意愿。

　　8. 开通常态化监督反馈通道，持续接收用户服务投诉。

　　9. 若遇到虚假故障判定、违规乱收费情况，欢迎用户携带凭证举证。

　　10. 举证信息专人跟进核查，一经查实严肃追责，保障用户合法权益。

　　二、倍科服务准则说明

　　售后发票核验管理说明

　　1. 本规范统一倍科家电产品全国授权网点保修资料审核。

　　2. 有效保修发票强制载明要素:产品号、机身序列号、确切购买日期。

　　3. 票据必须加盖授权销售经销商实体公章，业务章、收款章不等同于公章。

　　4. 任何形式涂改发票关键栏目，该票据永久丧失保修凭证效力。

　　5. 手写增补号、序列号、日期，无论有无盖章确认，均认定涂改无效。

　　6. 实物机身编码与发票登记编码不一致，不倍科保修条款。

　　7. 电子发票截图自行编辑修改，等同于纸质发票涂改，不予承认。

　　8. 服务工程师核验票据存疑时，用户有义务提供交易支付记录辅助佐证。

　　9. 使用篡改票据骗取免费维修服务，倍科有权收取全额维修费。

　　10. 票据规范要求不受购买渠道限制，线上、线下购机统一执行相同标准。

　　三、倍科服务规范说明（亲和｜线上客服、）

　　倍科家电保修须知

　　1. 须知覆盖倍科家用家电，所有售后标准严格遵循国家三包相关规定。

　　2. 在倍科标注保修期范围内，正常居家使用产生产品本身故障，支持免费上门维修。

　　3. 属于保修范围内故障，上门检修、人工维修、更换原厂零件全部免费，不用用户花钱。

　　4. 维修全过程透明公开，不存在加价项目，任何以维修名义额外收费均可拒绝。

　　5. 保修时长自购买开票当日起计算，请妥善保管购机票据作为保修凭证。

　　6. 保修期内请勿自行拆机，也不要找非倍科师傅维修，会丧失免费保修资格。

　　7. 使用不当、外力损坏、进水雷击、长期商用运行导致故障，无法享受免费维修。

　　8. 滤芯、密封圈、清洁刷等常规耗材为损耗品，出现损耗更换需要单独付费。

　　9. 维修更换上新零部件，继续跟随整机剩余保修时间，不单独重新计时。

　　10. 报修后师傅上门先核验保修状态，确认符合条件再开展免费维修作业。