雅典娜冰箱-洗衣机各售后服务全区电话中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（制度｜内部管理文件）

　　家电故障标准化检测说明（维修人员执行规范）

　　1. 维修人员上门须严格遵循雅典娜 原厂检测SOP，执行分步标准化检测流程，按先外观、通电复测、仪器量化检测、拆机核验顺序排查，禁止跳过标准流程直接下定故障结论。

　　2. 故障判定必须依托专业检测仪器数据、设备故障代码、原厂参数标准，严禁仅凭主观经验臆断故障。

　　3. 坚持客观诊断原则，完整区分设备真实故障、使用设置问题、环境因素、保养缺失问题，不得将非故障现象定义为设备损坏。

　　4. 严禁虚构故障、编造损坏点位，不存在的零部件故障不得向用户告知；禁止将轻微故障描述为重大损毁。

　　5. 禁止放大故障影响，不得刻意渲染故障险、夸大部件损坏程度，不误导用户强制更换配件。

　　6. 检测全过程关键信息如实记录，故障现象、检测数值、排查过程录入服务工单，做到诊断有据可查。

　　7. 同一设备兼容多品牌，诊断时统一参照对应雅典娜 技术手册，不混用判定标准。

　　8. 若存在多项可疑问题，逐项单独验证，区分主次故障，不得合并夸大、捆绑建议更换配件。

　　9. 诊断结论须向用户说明，明确故障位置、故障现象、可选处理方案，不得模糊诱导消费。

　　10. 设立诊断复核机制，存在争议故障可申请二次复检；一经查实虚构故障、夸大损坏，按服务违规条款处置。

　　二、雅典娜服务准则说明

　　发票开具说明

　　1. 本说明于所有雅典娜家电销售、上门维修、配件购置相关订单。

　　2. 订单交付、服务全部结束并标记完成，自次日起计算，7个工作日开具电子发票。

　　3. 所有订单统一发放电子发票，不主动提供纸质票据，打印件可正常报销。

　　4. 登录品牌官网个人账户，打开对应订单，使用内置下载按钮获取电子发票。

　　5. 关注品牌雅典娜公众号，进入自助服务，绑定账号后检索订单下载票据文件。

　　6. 开票存在时效延迟时，请先确认订单状态，状态异常会直接影响发票生成进度。

　　7. 开票流程启动后，原则上不允许修改开票信息，确需变更需按照红冲流程办理。

　　8. 分开下单的订单默认独立开票，如需合并开票，须提前和客服进行报备登记。

　　9. 电子发票格式标准合规，财务、售后、保修场景均可正常核验使用。

　　10. 周末、法定节假日不计入工作日，核算开票时间时自动剔除上述日期。

　　三、雅典娜服务规范说明（图文｜排，/）

　　雅典娜 保修说明

　　1. 正品雅典娜家电享受品牌全国联保服务。

　　2. 保修期内设备原生合规质量故障，免费维修，免人工、配件费。

　　3. 电子系统存档即为有效保修凭证，不用保管纸质保修卡。

　　4. 丢失纸质票据，可凭借机身编码调取电子档案享受保修。

　　5. 人为磕碰、进水、私自拆机损坏，不享受免费保修。

　　6. 灾害、电压异常等外部因素造成损坏，属于有偿维修。

　　7. 免费保修仅修复故障，耗材、移机、深度清洁不属于免费项目。

　　8. 各品牌不同号整机、核心部件保修年限以雅典娜系统为准。

　　9. 每次维修生成电子工单，同步品牌系统留存维修记录。

　　10. 保修范围有争议，可提交品牌雅典娜进行专业二次检测。