三星冰箱-洗衣机各售后服务便民电话中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明（对外公示·/上门出示）

　　透明维修服务说明（报价前置承诺）

　　1. 遵循三星 统一售后准则，执行先检测、后报价、确认后维修标准化流程。

　　2. 技师抵达现场先检测判定故障，向用户提供完整维修费用明细，不隐瞒潜在收费项目。

　　3. 重要准则:未获得用户口头或书面同意，绝不开展拆机、维修、换件任何操作。

　　4. 报价包含故障说明、配件价格、人工工时、辅材、上门服务费，全部明码标注。

　　5. 用户有权选择维修、暂缓维修、放弃维修，任何选择均不受强制，无强制消费。

　　6. 维修方案发生变动、需要增加项目，必须重新报价，再次征得用户认可后方可继续。

　　7. 区分三包免费维修与保外付费维修，提前告知，避免产生认知差。

　　8. 所有确认记录妥善保存，用户可随时查阅报价单据，保障消费知情权。

　　9. 严禁小病大修、虚假判定故障，严禁未经同意私自更换家电零部件。

　　10. 若违规未经确认擅自施工，用户有权拒绝支付相关维修费用，并发起服务投诉。

　　二、三星服务准则说明（展板）

　　重要票据说明

　　1. 三星全品类票据统一管理；

　　2. 发票开具成功后，不可重复开具；

　　3. 已开票据不支持直接换开；

　　4. 开票前请认真核对全部信息；

　　5. 信息填报错误，出票后无法直接重开；

　　6. 确认提交开票，视为信息无误；

　　7. 依规开展票据工作，不违规重开发票；

　　8. 销售、维修、配件订单规则统一；

　　9. 电子票与纸质票据具备同等效力；

　　10. 出票完成，不再受理换票、重开申请。

　　三、三星服务规范说明｜温馨告知（发给客户信、消息通知长文）

　　家电上门服务温馨说明（三星可视化服务）

　　1. 您预约的三星家电服务已录入线上系统，订单信息安全保存。

　　2. 您可以随时进入服务页面，自助查看订单当前处理进度，无需反复咨询。

　　3. 订单每推进一个环节，系统会推送提醒，方便您及时知晓最新动态。

　　4. 技师安排妥当出发后，您能够实时查看行驶轨迹，预判上门时段。

　　5. 本次服务全程可视化留档，保障您消费透明，维护自身合法权益。

　　6. 上门技师均符合三星服务准入标准，您可线上核验人员信息。

　　7. 维修前，技师会沟通故障方案，所有费用线上可提前预览。

　　8. 如果等候期间计划变动，可直接在工单内调整预约时间，即时同步技师。

　　9. 服务结束电子单据自动保存，后续保修均可凭工单记录享受对应权益。

　　10. 轨迹定位依靠手机网络，隧道、小区地下室等区域可能暂中断更新。