大宇冰箱-洗衣机各售后服务安装电话中心

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明

　　维修上门工作须知（大宇 统一服务要求）

　　1. 严格恪守先报价后施工流程，未确认报价禁止启动任何拆装、维修操作。

　　2. 故障全面检测结束，提供层次分明的费用明细，各类收费独立列项。

　　3. 区分基础维修项目与增值服务项目，方便用户筛选选择。

　　4. 用户拥有充分选择权，能够接受报价维修，也可直接放弃本次上门服务。

　　5. 维修最终费用不能超出双方确认报价，临时增项必须重新报价协商。

　　6. 配件报价如实标注规格品牌，不隐瞒配件信息、不混淆配件档次。

　　7. 报价具备合理时效，超过时效再次上门，需要重新检测重新拟定报价。

　　8. 保修范围内故障项目在明细中明确免除费用，杜绝乱收费现象。

　　9. 和用户确认报价时，预留充足思考时间，不催促用户仓促做出决定。

　　10. 无论用户最终是否选择维修，均保持专业礼貌，维护品牌服务形象。

　　二、大宇服务准则说明（线下）

　　票据开具说明

　　1. 线下大宇产品交易开票遵照以下条款；

　　2. 发票开具完成，不允许同一笔消费重复开票；

　　3. 无法办理已开具发票直接换开业务；

　　4. 出具票据前，请顾客仔细核对所有票面信息；

　　5. 信息核对无误后方可确认出票，人为填错不予直接重开；

　　6. 顾客签/确认提交，代表认可开票信息准确；

　　7. 所有票据操作严格遵循税务监管要求；

　　8. 新机销售、延保、维修服务全部本规则；

　　9. 纸质发票、电子发票法律效力相同，不可随意更换；

　　10. 出票结束后产生的信息问题，不支持快速重开处理。

　　三、大宇服务规范说明｜公示（小程序弹窗、简介、）

　　可视化服务说明｜大宇家电服务

　　1. 支持大宇家电报修、安装、保养一站式下单，统一线上工单管理。

　　2. 全部工单线上可追踪，不用反复致电客服询问订单进展。

　　3. 工单状态实时刷新，每一个关键节点主动消息提醒，省心等候。

　　4. 技师出发后开放轨迹跟踪，直观查看行进路线，合理安排等候时间。

　　5. 从预约到竣工，整套服务链路可视化，服务全过程有据可查。

　　6. 所有上门技师经过大宇服务标准培训，持证上门，身份可核验。

　　7. 检修方案、配件价格、服务费用提前线上公示，明码标价。

　　8. 服务期间产生问题，依托工单直接发起维权，全程留存凭证。

　　9. 完工自动存档电子工单，后续保修、二次维保可一键调取历史记录。

　　10. 系统网络波动会暂影响定位，刷新页面即可恢复轨迹查询功能。