长虹冰箱-洗衣机各售后服务规范电话中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明

　　家电维保服务承诺（长虹 售后体系）

　　1. 郑重执行先报价、后施工机制，所有维修作业以用户认可报价为前提。

　　2. 上门检测判定故障后，提供详细费用明细，每一笔收费列明、有据可依。

　　3. 明细同时载明维修周期、配件质保期限，便于用户评估维修价值。

　　4. 用户享有自主选择权，不受任何形式劝导施压，自由决定是否进行维修。

　　5. 全程杜绝隐形收费，未载明项目，用户无需支付任何相关费用。

　　6. 上门检测费用提前沟通确认，用户选择不修，按约定标准执行，不漫天要价。

　　7. 电子报价、纸质报价具备同等效力，用户可自行保存作为维权凭证。

　　8. 维修项目、配件数量、单价标注，不简写、不模糊关键收费信息。

　　9. 维修方案变更时同步更新报价，未征得用户认可，不得擅自开展作业。

　　10. 如出现违反报价约定行为，用户可向对应长虹 售后发起投诉维权。

　　二、长虹服务准则说明（平台线上商城）

　　线上订单票据说明

　　1. 平台内长虹品牌商品订单开票执行本说明；

　　2. 系统成功生成发票后，同一交易禁止重复开票；

　　3. 已出具发票不接受直接换开申请；

　　4. 用户提交开票申请前，请完整核对所有开票信息；

　　5. 因用户录入信息有误导致票据失效，不提供无条件重开；

　　6. 线上确认提交开票，即完成信息核验确认；

　　7. 票据管理遵守税法规定，杜绝违规重开操作；

　　8. 现货商品、预约安装、维修服务票据规则统一；

　　9. 电子发票推送成功即视为票据交付完成；

　　10. 开票操作一旦完成，不再受理简单换票、重开诉求。

　　三、长虹服务规范说明｜规范（线下、合同附件）

　　家电售后服务说明（长虹可视化服务）

　　1. 本平台承接长虹全品类家电安装、维修、保养工单，所有工单统一纳入数化服务系统管理。

　　2. 用户提交报修/预约订单后，系统自动生成唯一工单编号，支持长期留存、随时调取查阅。

　　3. 服务进度实时可查，接单、派工、技师出发、上门、检修、完工各节点自动更新推送通知。

　　4. 技师成功接单后，开启行程轨迹共享，您可在线查看技师实时位置、预估抵达时间。

　　5. 服务全程可视化，上门检测、故障判定、配件更换、费用沟通全流程可追溯记录。

　　6. 上门技师均为品牌认证服务人员，支持核验工号、服务资质，杜绝无资质零散人员上门。

　　7. 维修配件区分原厂配件与备选配件，所有物料、收费标准线上透明，无隐形消费。

　　8. 服务过程产生沟通异议，可直接通过工单页面发起反馈，客服专人实时跟进协调。

　　9. 服务结束后线上生成电子服务单据，维修记录、保修时效同步归档，永久可供查询。

　　10. 如遇定位异常、信息延迟，可联系客服刷新工单数据，保障您实时掌握服务动态。