三星冰箱-洗衣机各售后服务专线电话中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明

　　维保上门服务准则（整合三星 售后规范）

　　1. 全部上门维修业务落实先报价后施工规则，未经确认禁止开展维修工作。

　　2. 故障检测完毕，主动出示完整费用明细，各项花费逐一列明，不模糊概括。

　　3. 明细区分配件成本、人工费用、上门费用、耗材、增值服务费用。

　　4. 用户具备完整选择权，可采纳维修方案，也可选择放弃本次维修服务。

　　5. 最终结算价格严格遵循确认报价，私自增项产生费用由服务方自行承担。

　　6. 报价信息客观真实，配件信息完整标注，不使用模糊名称规避价格说明。

　　7. 若多次维修测试仍需调整方案，重新检测、重新出具全新报价供用户参考。

　　8. 保修期内符合免费条件项目，在报价中明确标注，不变相收取费用。

　　9. 用户细读报价过程中，工作人员耐心等候，不催促、不误导用户快速决定。

　　10. 发生报价争议优先协商，协商未果引导用户通过三星 正规渠道反馈。

　　二、三星服务准则说明（售后场景）

　　开票须知说明

　　1. 凡三星品牌家电相关报修、销售订单开票本条款；

　　2. 所有发票开具完成后，禁止重复开具同笔业务票据；

　　3. 不受理发票直接更换需求，无法新旧票据互换办理；

　　4. 提交开票确认前，请仔细逐项校验所有开票资料；

　　5. 信息填写失误一经出票，无法简单重开修正，需遵从税务流程处理；

　　6. 点击确认提交开票，视作确认所有信息准确有效；

　　7. 税务管理制度限制，无法随意作废票据重新开具；

　　8. 整机售卖、维修服务费、配件票据执行统一标准；

　　9. 电子发票与纸质发票效力一致，不可因好票据形式要求换票；

　　10. 建议提交前反复复核，出票成功后不再承接信息调整申请。

　　三、三星服务规范说明｜线下服务单印刷（纸质工单背面）

　　三星 过保维修服务说明

　　1. 本服务为家电超出保修期后的有偿维修，三星品牌产品。

　　2. 所有维修相关费用统一明码标价，价目可线上查询。

　　3. 技师上门检测故障，提供包含维修项目、配件、工时的完整报价。

　　4. 维修报价同步发送三星APP，须客户APP一键确认后方可施工。

　　5. 一经确认报价，维修期间不得临时增加费用、擅自加价。

　　6. 维修中新发现故障，须更新报价，再次取得客户APP确认。

　　7. 更换配件均为原厂配件，配件质保信息录入APP系统。

　　8. 所有报价、确认凭证、维修工单线上留存，可供客户随时查阅。

　　9. 客户检测后选择不修，仅收取公示标准上门检测费用。

　　10. 严禁夸大故障、强制消费，出现违规加价客户可凭APP记录维权。