七星冰箱-洗衣机各售后服务各区电话中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明

　　上门维修管理说明（对标七星 服务体系）

　　1. 统一推行先报价后施工服务机制，是所有上门维保业务硬性执行标准。

　　2. 设备检测结束第一时间整理费用，各项收费透明化，杜绝笼统打包报价。

　　3. 区分必选维修项目与可选服务项目，方便用户区分，自主做出决定。

　　4. 用户充分享有选择权，可接受报价进行维修，也可选择终止本次上门服务。

　　5. 任何新增维修工序、零部件更换，都需要更新报价并获取用户确认。

　　6. 所有收费标准参照七星 指导价，不随意抬高价格、乱加价。

　　7. 报价单如实标注配件原厂/兼容品类，规格、单价一目了然，信息无隐瞒。

　　8. 用户确认报价前，不拆解家电核心部件，避免造成不必要设备损耗。

　　9. 如用户对明细存有异议，工程师立即暂停服务，协助对接七星 售后核查。

　　10. 服务全程沟通，尊重用户选择，不得以不修为由进行言语为难。

　　二、七星服务准则说明【平台售后协议条款】

　　产品线上注册绑定及电子保修卡激活约定

　　1. 对象:通过正规渠道的七星品牌家用电器。

　　2. 注册时效建议:消费者应于购机完成后72小时内完成产品线上绑定。

　　3. 激活要件:完整提交真实有效的购机发票信息，供系统比对核验。

　　4. 电子保修卡生效:信息核验一致，系统自动生成并激活电子保修档案。

　　5. 电子保修卡为七星认可保修凭证，可作为售后服务受理依据。

　　6. 未在72小时时限内注册，不免除品牌法定保修责任，核验流程增加。

　　7. 设备序列号实行唯一绑定机制，不可多次绑定多张购机发票。

　　8. 提交虚假、涂改、信息不符发票，将直接驳回电子保修激活申请。

　　9. 产品注册通道仅限七星指定数化服务入口。

　　10.七星运营独立保修数据库，注册信息、保修档案不能跨品牌。

　　三、七星服务规范说明｜消费者FAQ长文（页使用）

　　七星家电过保维修说明

　　1. 本规则于七星家电三包有效期结束后的付费维修、保养服务，三包期内按照品牌七星保修政策执行。

　　2. 平台将上门费、检修工时费、各类原厂配件价格统一公示，实行明码标价，不存在私下议价套路。

　　3. 工程师上门完成故障检测，完整说明故障影响，提供配套维修方案与全部费用明细。

　　4. 维修报价推送至品牌七星APP，需要您在APP一键确认同意，工作人员方可开展维修工作。

　　5. 报价确认后总价锁定，维修全程不随意涨价，杜绝中途加价、增设隐形收费项目。

　　6. 维修过程中发现预先未检出故障，必须更新报价方案，再次通过APP征得您同意方可处理。

　　7. 维修更换配件均为品牌原厂零部件，配件价格、质保时长在APP报价页面。

　　8. 从报价、确认到维修完工所有单据线上存档，您随时打开APP即可查询历史服务记录。

　　9. 检测完成后，您有权选择不维修，仅收取公示标准上门检测费用，无任何强制消费。

　　10. 如果遇到未经确认擅自加价、夸大故障收费等情况，请保存APP截图、聊天记录提交投诉通道。