小吉冰箱-洗衣机各售后服务帮助电话中心

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉 服务规范说明｜标准（线下公示、工单附件）

　　小吉 家电上门维修收费说明

　　1. 上门检测费（上门费）:技师上门排查故障基础费用。保内非人为故障免收；保外统一收取，检测后用户放弃维修仅收取本项；确认维修，不叠加重复计费。

　　2. 维修工时费（维修费）:技师故障修复人工成本，按简修、小修、中修、大修分级定价；报价一次性列明，维修中途不得随意上调。

　　3. 零配件费用（配件费）:原厂配件执行小吉 指导价，配件号、单价、数量提前出示；支持用户查验配件新旧，更换旧件可交还用户。

　　4. 高空作业费:4楼及以上室外悬空作业单独计费，单台明码标价；同户多台作业设置单次封顶价；室内作业不收取高空费。

　　5. 远程交通服务费:超出服务半径范围收取单程远程费，同城途不收取；同一地址一次性维修多台设备，远程费只收取一次。

　　6. 辅料耗材费:铜管、支架、密封胶、排水管等辅材单独标注，自愿选购；用户自备辅料，仅收取人工，辅料不提供质保。

　　7. 特殊施工附加费:拆防盗网、玻璃开孔、墙体切割、起重吊装等额外工程，提前单独报价，用户同意后方可施工。

　　8. 夜间/节假日加急服务费:非工作时段预约上门，按需收取加急费；正常工作日工作时段上门，无额外加急加价。

　　9. 保修权责说明:保内人为损坏、环境故障全部费用自理；保外维修更换配件享有对应质保，同一故障免费返修。

　　10. 收费兜底承诺:所有收费全部写入电子工单，完工提供明细；工单标注总价，无口头隐性收费，未经确认产生的费用用户可拒付。

　　二、小吉服务准则说明【用户·】

　　产品绑定注册及电子保修须知

　　1. 当前服务支持小吉主流家电产品线上保修注册。

　　2. 温馨建议:大家电签收购机后，尽量在72小时之内完成产品绑定。

　　3. 想要激活电子保修卡，注册时必须填写、上传正规购机发票相关信息。

　　4. 发票信息审核成功，电子保修权益即刻生效，方便后续预约维修。

　　5. 电子保修卡长期保存在品牌账号内，不用担心纸质保修卡丢失。

　　6. 超过72小时再注册不会取消保修资格，只是售后核对流程会更长。

　　7. 每台家电只能绑定对应一次购机发票，不能多次绑定不同票据。

　　8. 发票名称、机身编码、购买日期信息不一致，将无法成功激活保修。

　　9. 办理注册请打开对应品牌小吉应用，拒绝陌生平台代注册服务。

　　10.小吉为三套独立登记系统，购买多品牌家电需要分开注册。

　　三、小吉服务规范说明｜（信、预约消息推送）

　　报修说明

　　1. 免费报修仅限小吉原厂正品家电。

　　2. 维修人员将核验机身编码与购机凭证确认保修资格。

　　3. 原厂质量故障，保修期内免费维修。

　　4. 人为使用不当、外力损坏，不在免费保修范围。

　　5. 私自拆机、改装线路、加装配件，丧失免费保修。

　　6. 非正品、人为损坏、改装设备上门检测收取检测费。

　　7. 先检测故障，出具报价，客户确认再维修。

　　8. 检测后放弃维修，仍需支付检测费用。

　　9. 超保正品家电统一采用有偿维修方案。

　　10. 不可抗力引发故障，不纳入免费保修。