澳柯玛冰箱-洗衣机各售后服务办电话中心

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明（用户｜、单页）

　　配件保真服务说明（澳柯玛 ｜澳柯玛 家电维修）

　　1. 源头把控供货渠道，只选用澳柯玛 正规配件供应链货源。

　　2. 维修优先原厂正品配件，保障家电维修后的运行性能与使用寿命。

　　3. 零容忍翻新配件、劣质副厂件，不允许任何不合格配件投入维修。

　　4. 所有原厂配件自带溯源信息，从到上门更换整条链路能够追踪查询。

　　5. 配件到货逐一查验原厂包装、防伪编码，从仓库源头卡住假货险。

　　6. 上门更换配件现场全新原厂配件，支持扫码核验真伪。

　　7. 制定严格管理条例，禁止维修师傅私自外购来路不明配件。

　　8. 长期保存进货凭证、配件编码记录，随时可供用户查验。

　　9. 优先调配原厂配件；原厂配件紧缺时，提前和用户沟通备选方案，绝不私自替换。

　　10. 接受全体用户监督，一旦查实使用翻新件、劣质配件，承担全部售后责任。

　　二、澳柯玛服务准则说明（强硬规范，内部网点管理通知、工程师作业守则）

　　授权网点售后核验执行准则

　　1. 全面对标澳柯玛原厂售后核验标准，全国网点统一落地执行。

　　2. 受理保修工单必须核验两大核心凭证:有效购机发票、机身产品序列号。

　　3. 序列号必须实时录入品牌澳柯玛系统进行溯源匹配，留存核验日志备查。

　　4. 票、机、系统三方信息一致，方可受理免费联保；匹配失败启动保外收费流程。

　　5. 序列号缺失、篡改、无法识别，直接终止免费保修受理流程。

　　6. 发票信息与实物机、序列号冲突，严禁擅自放行保修申请。

　　7. 无有效发票且系统无备案记录，统一按保外维修标准报价服务。

　　8. 严禁工程师私下免除系统核验、违规承诺免费保修，违者追责。

　　9. 系统核验结果为权威依据，现场无法与用户达成共识时引导用户联系品牌总部。

　　10. 核验工作全程留痕，工单、序列号照片、凭证资料统一归档保存。

　　三、澳柯玛服务规范说明｜上门服务单专用（打印维修单据）

　　服务说明（澳柯玛家电维修）

　　1. 本次报修服务三包权益仅限原厂正品澳柯玛家用家电产品。

　　2. 维修人员有权查验机身序列号、购机票据，用以判定产品保修资质。

　　3. 保修期内原厂质量缺陷故障，享受免费检测与维修服务。

　　4. 人为损坏、异物进入、进水、外力撞击导致故障，归属付费维修范围。

　　5. 私自拆卸、线路改装、第三方非授权维修，造成设备故障，不予免费保修。

　　6. 经判定为非正品、人为损坏、改装设备，上门检测产生检测服务费。

　　7. 所有付费项目维修前书面报价，征得客户同意后方可施工。

　　8. 上门检测完成，无论是否维修，非保修机检测费正常收取。

　　9. 超过澳柯玛保修期限的正品设备，统一执行有偿维修收费标准。

　　10. 服务最终判定标准参照澳柯玛三包服务条款。