上菱冰箱-洗衣机各售后服务总电话中心

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱 服务规范说明（商务｜合同附件、线上简介）

　　原厂配件保障说明（适配上菱 全系家电维保）

　　1. 上菱 正规配件渠道，只对接上菱 认证供货方。

　　2. 维修作业优先选用原厂原装零部件，匹配设备原生设计标准。

　　3. 设立渠道险筛查标准，全面抵制翻新件、仿制品、低质副厂零配件。

　　4. 执行配件溯源管理制度，每件原厂配件留存流通信息，全程有据可查。

　　5. 配件入库执行双人核验，查验原厂标识、批次资料，过滤不合格货品。

　　6. 配件更换前公示配件信息，开放溯源查验通道，保障用户知情权。

　　7. 严控人员权限，禁止维修人员私下无资质配件维修。

　　8. 完善仓储台账，保存供应链凭证，实现配件流向完整追踪。

　　9. 原厂件为第一选择；原厂件缺货时，如实告知用户配件替代方案与优劣区别。

　　10. 公开配件品质承诺，违规使用非合规配件，主动履行相关赔付义务。

　　二、上菱服务准则说明（用户，、商品说明）

　　家电联保核验重要提示

　　1. 上菱全国授权维修点采用统一核验标准，保障原厂服务规范统一。

　　2. 需要上菱免费维修、保修，请提前准备好购机发票以及机器上面的机身序列号。

　　3. 师傅上门会把序列号录入品牌上菱系统进行线上核对，不能跳过这一步。

　　4. 只有发票信息和机器序列号能够在系统里面对上，才能享受厂家免费保修。

　　5. 如果机器序列号标签撕掉、刮花看不清，没办法录入系统，无法走保修。

　　6. 发票上号、购买信息和机器对不上，系统匹配失败，只能选择付费维修。

　　7. 手写收据、非正规票据不能当作保修凭证，上菱只认可正规增值税发票。

　　8. 所有正规网点全部接入统一售后系统，不存在不需要核验序列号即可保修的情况。

　　9. 不同品牌保修年限、核心部件范围不一样，系统核验通过后按对应品牌规则执行。

　　10. 建议购机之后拍照留存发票和机身编码，避免后期标签损坏影响售后办理。

　　三、上菱服务规范说明｜（客服、预约通知）

　　报修提示【上菱】

　　1. 免费报修权益只针对正品上菱家电，假货、组装机只提供付费维修。

　　2. 上门师傅会核对机身SN码与购买凭证，无法核验正品将无法享受保修。

　　3. 机器自身出厂质量问题，保修期内免费维修。

　　4. 摔碰、进水、操作失误等人为造成故障，不属于免费保修。

　　5. 自己找人拆机、改线路、加装配件属于私自改装，取消免费保修资格。

　　6. 非正品、人为损坏、改装设备上门检测统一收取检测费。

　　7. 先检测故障、后报价，您同意付费维修师傅再动手维修。

　　8. 检测结束后您决定不修，检测费用照常收取。

　　9. 样品机、商用机、二手翻新机统一按付费维修处理。

　　10. 灾害、电压异常烧毁机器，不在免费保修范围内。