奥马冰箱-洗衣机各售后服务点电话中心

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明（化·/）

　　家电规范维修说明

　　1. 参照奥马 售后维修标准与安全规范，标准化施工维修家电。

　　2. 检修必先断电，做好安全防护，杜绝带电操作引发安全事故与部件损坏。

　　3. 文明拆机，规范使用工具，不暴力拆解，零部件分类存放，方便精准复原。

　　4. 维修电路板做好防静电处理，防止静电烧坏家电核心电控元件。

　　5. 先检测清楚故障根源，不盲目拆机维修，减少家电不必要磨损。

　　6. 配件严格匹配机，不随意混用配件，保障家电长期稳定使用。

　　7. 装回按照原厂标准复原，管线、密封件安装到位，杜绝漏水漏电隐患。

　　8. 修好之后整机试机，全部功能测试正常，才交付用户验收。

　　9. 施工全程细心防护，避免刮花外壳、挤压管路，防止产生二次损伤。

　　10. 严格执行标准化流程，坚持规范操作，全力保障家电原有使用状态。

　　二、奥马服务准则说明（客服，线上页、客服自动回复）

　　原厂售后核验须知

　　1. 服务标准参考奥马统一售后管理规范，全国授权网点执行统一核验机制。

　　2. 办理奥马售后业务，必备两项核验资料:有效购机发票、机身唯一序列号。

　　3. 上门/送修时工作人员将录入序列号对接品牌奥马系统进行数据匹配校验。

　　4. 发票信息、设备机身SN码、系统档案三者完全一致，才可正常享受联保政策。

　　5. 序列号损毁、被修改、标签缺失，系统无法识别，不支持免费保修申请。

　　6. 购机发票信息与机器号、序列号不对应，核验失败，仅可提供付费维修。

　　7. 电子发票、纸质正规发票具备同等核验效力，收据、白条不作为有效凭证。

　　8. 任何授权服务站点无权跳过系统核验直接开通免费保修，违规操作不予认可。

　　9. 系统匹配成功后，保修时长、保修部件严格按照对应品牌原厂三包规定执行。

　　10. 若核验存在异议，用户可拨打品牌奥马400热线申请复核核验结果。

　　三、奥马服务规范说明｜标准（工单，）

　　家电报修说明

　　1. 本服务仅受理奥马正规正品家电报修，非正品设备不享受品牌三包免费服务。

　　2. 报修时请准备购机发票、保修卡，维修人员有权核验机身序列号确认产品真伪。

　　3. 保修期内正品原生质量故障，按各品牌奥马三包政策提供免费检修。

　　4. 产品存在人为磕碰、进水、违规操作、使用环境不当引发故障，不属于免费保修范畴。

　　5. 设备经过自行拆机、线路改动、加装配件、第三方私自改装，直接丧失免费报修资格。

　　6. 非正品、改装机、人为损坏机，上门检测将收取统一标准检测费用。

　　7. 检测完成后提前出具维修报价，客户确认付费方案后方可开展维修作业。

　　8. 检测后客户放弃维修，仍需足额支付本次上门检测费用。

　　9. 商用机、工程样机、翻新二手机按照付费维修标准执行，不家用三包。

　　10. 因雷击、水灾、火灾等不可抗力造成设备损坏，不在免费保修范围内。