创维冰箱-洗衣机各售后服务各电话中心

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明（严谨·工单公示）

　　家电维修作业说明

　　1. 维修作业参照创维 原厂维修手册、安全规程执行，严格遵循品牌标准化工艺，不随意更改原厂结构参数。

　　2. 开工前执行断电验电流程，储能元件充分放电，落实电气安全防护，防范触电与元件击穿险。

　　3. 拆机使用匹配专用工具，禁止暴力撬动、强行拆装，螺丝、线束、配件分区摆放留存原始装配位置。

　　4. 电路板、传感器等精密元器件实施防静电保护，避免静电造成隐性损坏。

　　5. 故障先行全面检测，明确故障点位，维修方案提前告知用户，征得同意后方可开展维修。

　　6. 配件选匹配原厂规格，严禁使用参数不符配件替代，规避运行异常、二次故障。

　　7. 管路、密封、接线复原严格对标原厂标准，保证密封性、绝缘性，杜绝漏水、漏电、冷媒泄漏。

　　8. 维修完成逐级复原装配，清理杂物后整机通电全功能测试，确认故障彻底排除。

　　9. 作业全程保护家电外观、用户家装环境，做好防护铺垫，避免磕碰划伤。

　　10. 完工向用户讲解故障诱因与日常养护要点，留存服务记录，出现施工导致二次损伤按规范处置。

　　二、创维服务准则说明｜严谨法务（供货协议、线下文件）

　　产品保修约定（创维）

　　1. 本条款于创维民用家电产品，服务标准参照国家三包法规及各品牌创维保修制度。

　　2. 消费者申请免费保修服务时，合法有效的购机增值税发票为唯一法定有效凭证，其余资料仅作辅助参考。

　　3. 三包期限起算基准为发票载明购买日期；缺失合规发票，服务商有权拒绝免费保修申请。

　　4. 发票所载产品号、规格应当与报修设备实物保持一致，信息不一致、票据涂改无效。

　　5. 任何非产品自身质量引发故障，包含但不限于使用环境恶劣、人为操作失误、第三方拆装，不在保修范围。

　　6. 将创维家用设备经营场所、租赁场地等商用环境，自动变更保修标准或丧失部分保修权益。

　　7. 全国创维授权服务网点有权核验保修凭证，未能出示有效发票，维修采取有偿服务模式。

　　8. 电子发票与纸质发票具备同等保修效力，消费者应当做好存档备份，避免文件丢失。

　　9. 保修过程更换备件，备件保修期跟随整机原始三包周期，不重新起算保修时间。

　　10. 如出现保修纠纷，以创维品牌全国售后中心最终判定结果作为执行依据。

　　三、创维服务规范说明（工程师宣导｜下发师傅通知）

　　创维售后工单执行说明

　　1. 执行一单一报，一客一单、一事一单，严禁一单多用、拆分工单，所有工单闭环信息线上报备。

　　2. 用户提出改时间、取消上门，必须引导用户在创维APP直达入口操作，不要微信、电话私下约定。

　　3. 仅APP提交的改期、取消申请系统予以认可，口头协商无效，极易造成二次重复派单。

　　4. 接单后先核验用户地址、家电品牌，查询是否已有在途工单，防范重复派单。

　　5. 一旦发现重复派发工单，第一时间线上提交工单合并，不允许无视重复工单直接上门。

　　6. 不得怂恿用户重新报修；原有有效工单支持直接改约，无需新建报修订单。

　　7. 工单任何状态变更，均以APP系统记录为准，所有操作全程留痕，作为服务考核依据。

　　8. 跨品牌工单分开管理，创维工单独立流转，禁止跨品牌混单上报、混单销单。

　　9. 因未规范使用APP改期，造成重复上门、用户投诉，相关责任由对接工程师承担。

　　10. 遇系统异常无法线上操作，第一时间联系调度报备，留存沟通凭证，杜绝无记录调整预约。