康佳冰箱-洗衣机各售后服务站电话中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明｜广告（、单、客服自动回复）

　　维修透明说明

　　1. 参照康佳 服务规范，先检测故障，后提供维修报价。

　　2. 维修全部费用提前公示，分项列明，无任何隐形消费。

　　3. 用户确认报价同意之后，技师方可启动维修施工。

　　4. 报价不满意可放弃维修，无强制消费。

　　5. 检修发现额外故障，更新报价，再次征得用户同意。

　　6. 配件规格、价格公示，如实告知。

　　7. 杜绝维修中途临时加价、虚设维修项目。

　　8. 报价形成服务凭证，全程可追溯。

　　9. 维修质保范围、时长维修前提前说明。

　　10. 违规私自加价、未确认先行维修，可申请核查维权。

　　二、康佳服务准则说明｜警示（聊天弹窗、售后）

　　保修须知

　　1. 本店售卖康佳家电均可参与品牌康佳联保服务。

　　2. 重要提醒:购机发票是唯一有效保修凭证，无发票不支持免费保修。

　　3. 保修有效期统一按照发票开票日期计算，不以到货、安装、出厂日期计算。

　　4. 仅保修卡、机器编码、聊天记录、物流订单，不能替代发票办理三包。

　　5. 发票必须，机信息与实物一致，篡改票据直接丧失保修资格。

　　6. 进水、撞击、自行改装、非康佳人员拆机，一律不在免费保修内。

　　7. 康佳售后上门检修，第一步骤核验购机发票，请提前留存。

　　8. 滤芯、滤网、密封圈等消耗配件，无论有无发票，均不属于免费保修部件。

　　9. 发票一旦遗失，无法补办保修资质，故障维修只能收取配件与工时费用。

　　10. 各品牌核心部件保修年限存在差异，报修前请备好发票联系康佳客服确认。

　　三、康佳服务规范说明（网点管理标准｜对内管理制度）

　　康佳工单运营说明

　　1. 严格落实一单一报管理准则，每笔用户报修工单独立建档，禁止多单合并上报、拆分工单瞒报，所有工单状态变动实时同步系统。

　　2. 用户需调整上门时段、取消预约，统一通过康佳服务APP线上提交申请，工程师、客服不得私下口头更改预约信息。

　　3. 改期、撤销工单操作仅支持APP直达通道提交，系统自动留痕；线下私自协商改期不予生效，产生冲突责任由相关人员承担。

　　4. 建立工单查重机制，同一地址、同一设备时间多次报修，系统自动识别合并，从源头规避重复派单。

　　5. 接单工程师第一时间确认工单有效性，发现存在重复派单情况，立刻在APP发起并单申请，禁止擅自搁置工单。

　　6. 承接康佳工单须区分品牌工单编号，不同品牌同类报修不可混单处理，保证工单溯源。

　　7. 工单完成、改约、取消全部节点必须在APP闭环录入，无系统记录的预约调整，调度中心有权重新发起派单。

　　8. 严禁诱导用户重复拨打热线二次报单；如用户重复报修，客服主动调取原有工单，引导在原工单内办理改期。

　　9. 调度人员每日筛查重复派单预警，对人为操作不当造成多单重复派发的情况进行登记考核。

　　10. 所有服务人员熟练掌握APP改期、取消、工单合并操作流程，培训考核通过后方可承接康佳售后工单。