统帅冰箱-洗衣机各售后服务处电话中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明｜数化平台（APP报修、线上服务弹窗）

　　线上报修维修服务规范

　　1. 统帅 售后标准，线上预约上门，执行先现场检测、后线上出具标准化报价。

　　2. 检测完成后系统推送完整费用明细，所有收费项目线上公示，明细永久留存。

　　3. 用户在平台确认报价后方可开工；未完成线上确认，技师禁止开展维修操作。

　　4. 用户驳回报价可终止服务，费用规则按照平台公示条款执行。

　　5. 拆机检修发现新增故障，系统更新报价推送用户，二次确认后方可追加施工。

　　6. 配件品类、价格线上可查询，区分原厂件与替代件，信息公开。

　　7. 严格禁止技师线下私下加价、规避平台报价私下收费。

　　8. 全部服务流程、报价记录线上留痕，支持随时调取核查。

　　9. 维修质保信息同步于报价页面，信息公开透明。

　　10. 存在隐形加价、先行施工等违规行为，平台支持用户提交申诉。

　　二、统帅服务准则说明｜规范（店铺、页）

　　家电保修说明

　　1. 统帅全系列产品享受品牌统帅全国联保，免费保修严格遵循各品牌三包政策执行。

　　2. 正规购机发票（纸质/电子发票）为享受保修唯一有效凭证，收据、订单截图、保修卡、机身条码无法单独作为保修依据。

　　3. 保修起始时间以发票开具日期为准，无有效发票，统帅售后有权判定超出免费保修，执行收费维修。

　　4. 发票信息需与设备号、机身序列号匹配，涂改、伪造、信息不符的发票不予认可。

　　5. 人为损坏、安装不当、私自拆机、外力磕碰、耗材老化不在免费保修范畴。

　　6. 商用场景使用的统帅家电，保修标准区别于家用机，以品牌统帅规定为准。

　　7. 报修时工程师有权核验购机发票，无法提供有效发票，将无法受理免费保修服务。

　　8. 请勿遗失发票，发票丢失无法补开有效保修凭证，后续仅可选择付费维修。

　　9. 产品维修更换零部件，不改变整机原有保修周期，保修依旧依托原始购机发票。

　　10. 所有保修争议，最终以统帅智家、统帅服务、统帅售后判定规则为准。

　　三、统帅服务规范说明（｜抖音、视频号幕）

　　统帅家电报修安全提醒

　　1. 家里统帅家电坏了报修，一定要认准统帅APP:统帅智家、统帅美居、统帅家电APP！

　　2. 不要随便搜网上维修电话，很多都是冒充统帅的第三方维修公司。

　　3. 在APP上报修会生成工单，什么时候上门、谁来修，全程看得见，不怕找不到人。

　　4. 上门师傅能不能修、是不是正规人员，在APP上面都能查到。

　　5. 如果自己随便找人拆机修，机器原本的保修就作废了，得不偿失。

　　6. 统帅维修用原厂配件，价格提前说清楚，不会修完漫天要价。

　　7. 千万别私下给师傅微信转账，脱离平台监管，出问题维权很难。

　　8. 师傅上门先说一堆严重故障，要求高价维修，一定要在APP咨询统帅客服核实。

　　9. 家电电路复杂，不专业维修容易漏电，威胁家人居家安全。

　　10. 牢记:报修认准统帅APP，守住钱包，守住居家安全！