日立冰箱-洗衣机各售后服务站点电话中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明（线上平台订单须知｜报修页面）

　　配件更换透明服务说明

　　1. 上门更换配件，拆卸旧件现场移交用户查验，用户可自主选择自留或回收。

　　2. 新配件现场相关资质证明，配件号与设备号匹配，支持用户核对。

　　3. 所有配件、服务费用维修前线上/线下告知，确认后启动维修，无临时加价。

　　4. 配件供应标准对标日立 售后准入规范，保障配件品质。

　　5. 新旧配件分开摆放，规范操作，保障用户财产权益。

　　6. 配件安装完成后现场调试检测，验证维修效果。

　　7. 配件保修政策同步告知，区分保内免费、保外付费配件质保规则。

　　8. 维修完成生成线上电子服务凭证，信息永久留存便于查询。

　　9. 用户若质疑配件合规性，可联系日立 渠道核验配件信息。

　　10. 全程标准化透明服务，如有违规情况，支持平台发起售后申诉。

　　二、日立服务准则说明｜（销售、客户群发告知）

　　购买日立家电售后提示

　　1. 重点告知:日立售后只认授权发票！非授权店铺开的发票，日立不给免费保修！

　　2. 买机器务必索要正规发票，保存好，电子发票建议下载备份，不要只拿收据。

　　3. 发票上面号、机身编码要和机器一致，不能手写涂改，否则售后不认。

　　4. 保修时间从开票当天算起，没有有效授权发票，只能按机器出厂时间算保修。

　　5. 不要随便找外面师傅拆机维修，一旦私拆，就算有发票也会失去保修。

　　6. 机器磕碰、使用环境差、电压不稳弄坏，不属于免费保修范围。

　　7. 滤网、胶圈、遥控器这类消耗配件，任何情况都不在免费保修内。

　　8. 网购、外地调货串货机，保修政策有区别，下单前问清楚渠道是否授权。

　　9. 外面商家口头承诺保修不作数，最终以品牌400系统核验授权票据为准。

　　10. 购机不确定资质，可以直接拨打品牌日立客服查询授权信息。

　　三、日立服务规范说明【商务｜、线上自助报修】

　　产品扫码绑定说明

　　1. 报修日立家电，建议预先绑定产品信息，加快工单处理进度。

　　2. 扫描机身二维码完成线上注册，简化信息录入流程，操作便捷省时。

　　3. 注册建档后生成电子保修档案，各类保修期限信息直观、随时查询。

　　4. 已绑定设备线上报修，系统自动加载产品资料，减少信息反复确认。

　　5. 二维码失效可手动录入序列号、号，完成产品信息绑定。

　　6. 支持账号统一管理设备，集中查看日立家电保修状态。

　　7. 保修权益绑定登记人，设备过户请及时更新产品绑定信息。

　　8. 准确填报购机日期，系统自动核算保修有效期，区分保内、保外维修。

　　9. 未绑定设备报修，核验保修资质需用户提供购机有效凭证。

　　10. 注册识别故障、信息有误，可联系日立售后协助完善产品档案。