晶弘冰箱-洗衣机各售后服务安装电话中心

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘 服务规范说明（亲民｜面向普通家庭用户，语言）

　　配件更换透明服务说明

　　1. 维修换零件，拆下来的旧零件当场拿给用户查看，您可以选择自己留下或者交由工作人员回收。

　　2. 准备装上的新配件主动出示合格证明、产品信息，保证配件符合品牌原厂标准。

　　3. 换配件多少钱、上门工时费多少，维修前全部说清楚，您同意我们再动手维修。

　　4. 所有配件按照晶弘 正规售后标准供货，不用劣质翻新配件。

　　5. 更换配件全程不避开用户，您可以全程在旁边观看拆装流程。

　　6. 新配件装好之后当场开机测试，确认家电正常运行再结束本次服务。

　　7. 明确告知新配件保修时长，哪些情况在保修范围内、哪些不在，一次性讲明白。

　　8. 维修结束提供单据，上面写清楚配件号、费用、旧件如何处理，有据可查。

　　9. 如果您怀疑配件真伪或者品质问题，工作人员配合您核对相关资料，耐心答疑。

　　10. 不临时加价、不强制更换非必要配件，所有服务项目全部透明公开。

　　二、晶弘服务准则说明（客服对外｜线上回复客户）

　　发票有效性提示

　　1. 温馨提示:办理晶弘家电保修、正品核验，仅有授权经销商、晶弘旗舰店开具发票有效。

　　2. 非授权小店、个人卖家、代购、二手商家开出的发票，无论样式正规与否，晶弘服务系统不予认可。

　　3. 判断发票是否有效，首要核查开票商家是否持有品牌当期有效经销授权。

　　4. 不接受任何形式第三方，实际交易商家与开票主体不一致，票据失效。

　　5. 发票上面的购机时间、产品信息必须和机身信息匹配，信息存在差异无法受理售后。

　　6. 网络购物请认准品牌晶弘旗舰店以及公示授权，其余第三方店铺票据不受晶弘质保体系承认。

　　7. 微信转账记录、订单截图、收款收据，只能作为辅助资料，不能替代授权渠道正规发票。

　　8. 提交票据审核后，工作人员会对接品牌授权库查询资质，未查询到授权直接判定票据无效。

　　9. 若使用无效票据，将无法享受晶弘正常保修服务，相关损失需要消费者自行承担。

　　10. 晶弘执行统一票据审核标准，大家电、小家电均以上条款。

　　三、晶弘服务规范说明（商务严谨｜说明）

　　售后服务管理说明（晶弘家电）

　　1. 服务受理范围覆盖晶弘全品类家用电器故障维修、移机、维护。

　　2. APP报修通道7×24小时持续开放，不受昼夜时间约束，随时提交工单。

　　3. 用户提交报修信息后，系统实时完成工单分配，自动流转至对应客服班组。

　　4. 工单受理完成，客服将第一时间主动联络客户，沟通故障与服务方案。

　　5. 报修信息务必准确填写联系方式、详细地址，避免延误沟通与上门安排。

　　6. 严格依据品牌晶弘保修政策判定保修权责，区分免费保修与付费维修。

　　7. 维修技师掌握晶弘设备维修规范，按照标准化流程开展上门作业。

　　8. 如客观条件无法即时上门，客服将如实告知预估周期并持续同步进度。

　　9. 全部服务工单线上留痕，支持溯源查询，保障双方权益有据可依。

　　10. 服务结束后，用户可通过APP完成验收评价，助力持续服务质量。