美的凡帝罗冰箱-洗衣机各售后服务政策电话中心

　　美的凡帝罗服务咨询4009-633-655

　　一、美的凡帝罗 服务规范说明（｜家电售后·美的凡帝罗 服务标准）

　　配件更换透明服务说明

　　1. 上门维修更换配件时，拆卸下来的旧配件当场交付用户查验，用户可自行留存或现场确认回收，维修人员不得私自带走旧件。

　　2. 更换所用全新配件主动出示产品资质、出厂信息，配件号、规格与设备原装适配标准保持一致。

　　3. 所有配件明码标价，维修前主动告知配件费用、工时费用，征得用户同意后方可开展更换作业。

　　4. 配件来源均为品牌正规渠道，杜绝翻新件、拆机二手件冒充全新原厂配件对外安装。

　　5. 新配件安装完成后现场通电测试，配件运行状态，确认设备故障妥善解决。

　　6. 提供配件对应保修期限书面说明，区分整机保修与更换配件独立保修权责，告知用户。

　　7. 维修全程欢迎用户现场观摩，工作人员不遮挡操作流程，关键拆装步骤主动与用户沟通。

　　8. 开具正规服务单据，单据注明配件号、新旧件处理方式、收费明细、保修起止时间。

　　9. 若用户对配件资质、新旧件真伪存有疑问，工作人员配合耐心解答，提供可核验渠道。

　　10. 严格遵循美的凡帝罗 统一售后规范，杜绝隐形消费，未经协商不额外增加项目收费。

　　二、美的凡帝罗服务准则说明（商户公示｜使用）

　　票据核验须知

　　1. 受理美的凡帝罗产品售后核验，只认可品牌授权经销商、美的凡帝罗旗舰店开具的正规销售发票。

　　2. 一切未经品牌授权的商户、个人、流通中间商所开具票据，一律不作为有效凭证。

　　3. 开票单位必须具备对应品牌有效经销授权，授权过期、授权品类不符的商家票据同步失效。

　　4. 发票销售日期、产品信息需要和实物信息一一对应，信息不一致、手工修改票据不予承认。

　　5. 跨渠道、第三方挂靠开票、异地无资质代开票，均归类为非有效票据。

　　6. 线上平台非授权店铺、海外代购、二手流通渠道票据，无法正品核验及保修申请。

　　7. 仅持有转账凭证、订单截图、简易收据，缺少合规授权发票，售后业务不予受理。

　　8. 提交票据核验时，我方将核对商家授权档案，无法查询到有效授权资质直接驳回申请。

　　9. 建议消费者购机主动查验经销商授权证书，优先选择美的凡帝罗认证渠道，规避票据无效险。

　　10. 美的凡帝罗票据规则统一执行，未尽解释权归品牌授权服务体系所有。

　　三、美的凡帝罗服务规范说明（｜说明）

　　家电售后服务说明

　　1. 本服务于美的凡帝罗全系家电报修、安装、保养业务。

　　2. 不受时段限制，无论白昼、深夜、节假日，均可通过美的凡帝罗APP提交报修工单。

　　3. APP线上提交报修信息后，系统自动存档推送，无需重复填写资料。

　　4. 工单成功提交，客服将尽快致电联系用户，核实故障情况与上门时段。

　　5. 报修时建议上传设备号、故障照片，便于技师提前预判问题。

　　6. 保修区分原厂三包范围、人为损坏、保外维修，收费标准线上公示。

　　7. 上门技师均经过美的凡帝罗机系统化培训，熟悉对应产品结构。

　　8. 若临时更改上门时间，可直接在APP内发起改约，高效调整工单。

　　9. 服务全程可在APP查看工单进度，维修完成后支持线上评价反馈。

　　10. 如遇紧急故障，提交报修时可备注加急，优先安排客服对接。