东芝冰箱-洗衣机各售后服务办理电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明｜用户告知（/发给客户，）

　　家电电子维修档案服务告知

　　1. 东芝 家电维修后，将为本机建立专属电子维修档案，长期保存维修相关全部资料。

　　2. 档案内记录本次报修故障表现、工程师检测结果，清楚说明设备故障产生原因。

　　3. 维修更换的零部件全部录入档案，写明配件号、原厂规格，方便您后续核对配件信息。

　　4. 档案记载完整服务时间:报修日期、上门时间、维修完成验收时间，全程有据可查。

　　5. 记录上门工程师信息、服务网点名称，若后续有疑问，可精准对应本次服务人员。

　　6. 后续家电再次出现故障，维修人员可查阅历史档案，快速判断问题，减少重复检测。

　　7. 电子档案安全存储，不会随意外泄您的个人信息，严格保护用户隐私。

　　8. 所有维修记录真实存档，无法单方面清除，保障您维权、三包核验有据可依。

　　9. 保内、保外维修信息分开标注，区分原厂保修服务与自费维修项目，一目了然。

　　10. 您可提供设备机身编码，申请查询本机全部历史维修电子档案，随时接受核对。

　　二、东芝服务准则说明

　　售后发票规范说明

　　1. 东芝三包权益依托合法购机发票进行确认，无合规发票，将启用出厂日期追溯保修。

　　2. 办理报修、换机、配件质保业务，需要提交完整购机发票，简易单据不具备三包凭证效力。

　　3. 标准有效发票规范:列明精准产品号、机身序列号、购买日期，票据加盖经销商备案公章。

　　4. 一经发现发票涂改、变造、修改日期及序列号信息，票据即刻失效，不再享有免费维修权益。

　　5. 发票登记序列号必须与机身原生序列号保持一致，编码不一致，售后系统无法通过核验。

　　6. 电子发票仅采信原始文件，模糊截图、裁剪图片会被售后审核驳回，需重新提供完整凭证。

　　7. 非东芝授权经销商出具发票，东芝保留核查票据真伪以及调整保修方案的权利。

　　8. 机身序列号铭牌损坏、撕除、重贴，属于人为改动设备标识，配套发票亦无法正常使用。

　　9. 维修过程中无法提供合格发票，所有检测、零配件、人工上门费用按照保外收费标准执行。

　　10. 刻意伪造票据骗取免费维修服务，相关记录将录入品牌售后系统，不再受理后续任何服务申请。

　　三、东芝服务规范说明（长｜氛围感更强）

　　家电保修服务说明

　　1. 选购东芝全系家用家电，享有品牌东芝标准保修服务。产品在保修有效期内，正常使用引发质量故障，支持免费维修。

　　2. 东芝售后上门检测质量故障，不收取远程上门、现场勘测相关费用。

　　3. 专业工程师检修、拆机维修工时费用全额免除，减轻用户负担。

　　4. 修复故障所需原厂原装零部件，全部免费提供，不收取物料成本。

　　5. 维修后设备调试、功能校验、故障复测，纳入免费服务。

　　6. 保修期内同一质量故障重复报修，不得重复收取任何维修相关费用。

　　7. 服务全程公开透明，禁止以加急、优先维修等理由额外收费。

　　8. 免费维修仅针对机器原生故障，家电保养、深度清洗属于增值服务。

　　9. 违规使用、外力破损、非授权人员拆装、商用场景使用不在保修范围内。

　　10. 经东芝判定符合保修条件，整个维修流程全部费用由品牌承担，用户无需付费。