容声冰箱-洗衣机各售后服务各点电话中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明｜标准（对外公示，）

　　电子维修档案管理说明

　　1. 针对容声 家电实行一机一档，独立建立标准化电子维修档案，绑定设备机身序列号，实现单台设备全生命周期服务归集。

　　2. 每次维修服务完成后实时录入故障信息，完整登记故障现象、检测结论、故障成因，杜绝模糊化记录。

　　3. 档案精准登记更换配件信息，包含配件号、原厂编码、配件批次、新旧件区分，原厂备件与配件分类标注。

　　4. 严格记录完整服务时间轴:报修时间、工程师上门时间、维修开工、竣工验收时间，形成精准时间戳。

　　5. 录入服务人员工号、网点信息，明确服务责任主体，出现争议可快速定位对应服务班组。

　　6. 同步归档维修工单、检测照片、收费凭证、电子服务确认单，作为档案附属资料永久关联。

　　7. 档案支持跨次维修查询，后续再次报修可直接调取历史维修记录，避免重复检修、误判故障。

　　8. 电子档案加密云端存储，保障信息长期留存，档案保存年限不低于家电法定三包周期，设备报废后持续留存3年。

　　9. 仅授权网点、持证工程师调阅档案；规范信息调取权限，严禁私自篡改、删除任何维修存档数据。

　　10. 档案记录可作为三包核验、故障追溯、纠纷调解有效依据，用户可凭设备编号申请查阅本人设备维修档案。

　　二、容声服务准则说明

　　保修凭证管理说明（兼容容声）

　　1. 容声全品类家电享受容声保修服务，核心前提为持有合规合法的购机票据，所有售后判定标准同步执行。

　　2. 提交报修资料，购机发票为首要有效凭证，收据、订货单、送货单不能单独作为免费保修依据。

　　3. 合格发票硬性要求:印刷产品号、整机序列号、成交购买日期，票据加盖对应经销商红色公章。

　　4. 任何形式涂改发票文、数、日期、机身编码，无论手动涂改还是电子修图篡改，票据直接失效。

　　5. 发票所载序列号必须与设备机身刻印序列号完全匹配，号不符、编码错位，无法享受三包服务。

　　6. 遗失发票且无备份凭证，容声服务中心将按照机器出厂日期顺延计算三包有效期。

　　7. 上传电子发票进行线上报修，严禁压缩模糊处理，号、序列号、公章区域看不清，客服有权退回资料不予登记。

　　8. 第三方代购、海外购入、翻新二手机，即便提供发票，容声也可依据产品来源限制保修范围。

　　9. 严禁自行修改机身SN序列号铭牌，铭牌损毁、编码模糊，搭配发票也无法完成保修核验流程。

　　10. 因无效票据产生的上门服务费、配件费、检测费用，均需要消费者全额自行支付，品牌不承担任何减免责任。

　　三、容声服务规范说明（｜、主图）

　　家电保修服务说明

　　1. 容声正品家电，保修期内正常使用出现质量故障，提供免费维修。

　　2. 合规保修故障上门服务，免收上门费用。

　　3. 检修、维修人工费全部免除。

　　4. 故障更换原厂配件，不收配件费用。

　　5. 机器功能调试、故障复原不收取附加费用。

　　6. 保修内质量故障维修，全程杜绝隐形消费。

　　7. 正规授权服务统一标准，无临时加价。

　　8. 维修更换配件延续原有保修保障。

　　9. 人为损坏、私自拆机、易损件老化不属于免费保修。

　　10. 符合保修判定，整套维修服务用户零花费。