海尔冰箱-洗衣机各售后服务联系电话中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明（）

　　售后说明（海尔 服务标准）

　　1. 对标海尔 售后规范，标准化开展家电服务。

　　2. 严控配件质量，拒绝劣质零部件投入维修使用。

　　3. 人员规范上岗，专业检修，如实告知设备故障。

　　4. 收费公开透明，事前报价，无隐形消费。

　　5. 依规施工操作，保障安装维修作业质量。

　　6. 文明上门施工，完工清理现场环境。

　　7. 全程开放监督，欢迎客户监督各项服务。

　　8. 存在违规操作、配件不达标，可随时反馈。

　　9. 客户诉求快速响应，专人持续跟进处理。

　　10. 重视客户权益，持续改进售后服务品质。

　　二、海尔服务准则说明

　　售后服务说明（海尔规范）

　　1. 本服务条款同步于海尔正规渠道在售家电产品，非正品、水货、跨境平行进口设备不在统一保障范畴内。

　　2. 用户申请保修、上门检修、配件更换服务时，必须提供有效购机发票原件或电子发票凭证。

　　3. 有效发票需完整载明:产品准确号、机身序列号、实际购买日期、正规经销商全称并加盖经销商有效公章。

　　4. 发票存在手写修改、刮擦涂改、信息覆盖、篡改序列号/购买日期情形，一律判定为无效凭证，不再享受原厂保修政策。

　　5. 无法出示合规发票时，海尔品牌有权依据机身出厂条码推算出厂日期作为保修起始时间。

　　6. 发票信息与机身铭牌号、序列号不一致的，三个品牌均有权拒绝执行免费保修服务。

　　7. 电子发票需保证图片、文完整，截图模糊、关键信息缺失将视作无效票据不予受理报修。

　　8. 私自撕毁机身序列号铭牌、打磨编码、更换机身标签的产品，无论有无购机发票，自动丧失品牌保修权益。

　　9. 海尔授权服务网点仅认可具备正规商事主体资质经销商出具的票据，个人手写收据不能替代发票。

　　10. 如用户伪造、变造购机发票，一经核实，将终止全部售后服务，由此产生所有维修费用由用户自行承担。

　　三、海尔服务规范说明（严谨法务｜售后协议、服务须知）

　　家电保修服务说明

　　1. 本条款于海尔家用家用电器，以产品保修卡、购机发票载明保修周期为准。

　　2. 产品在保修期内，按照产品说明书规范正常使用，发生原生质量故障，予以免费维修。

　　3. 保修范围内故障产生的上门交通费、现场检测费，由服务方承担。

　　4. 维修所需原厂替换零部件物料费用予以免除。

　　5. 维修作业产生人工工时费、设备调试费纳入免费服务范围。

　　6. 针对同一质量故障的多次返修（保修期内），不得重复向用户收取任何费用。

　　7. 未经用户认可，服务商不得增设额外收费项目，不得强制推销养护服务。

　　8. 免费维修仅解决原生质量故障，不包含家电深度清洗、增值养护项目。

　　9. 人为损毁、电压异常、擅自改装、野外商用使用等情形，不免费保修。

　　10. 经判定符合保修条件时，本次故障全部维修环节费用免除，用户无需承担支出。