倍科冰箱-洗衣机各售后用户服务热线中心

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明（警示约束）

　　服务管理说明（倍科 售后管控要求）

　　1. 以倍科 售后管控标准作为参照，约束全体服务人员作业行为。

　　2. 严控配件质量关口，任何情形下不得向客户提供参数不符、品质低劣配件。

　　3. 严禁虚构故障、夸大维修项目，引导客户进行不必要的消费。

　　4. 所有服务项目明码标价，禁止未经许可私自增加收费项目。

　　5. 作业流程标准化，杜绝野蛮拆装、违规接线等危险操作行为。

　　6. 规范现场管理，保持作业区域整洁，爱护用户财物。

　　7. 主动接受客户监督，主动告知客户反馈渠道，保障维权途径畅通。

　　8. 一经核实存在违规操作、配件不达标问题，将严肃处置相关服务人员。

　　9. 客户相关反馈优先处置，快速调查取证，及时给出处置方案。

　　10. 常态化开展服务自查，降低违规事件发生概率，筑牢服务质量底线。

　　二、倍科服务准则说明（条款｜合同附件、服务协议嵌入）

　　票据遗失序列号溯源约定

　　1. 保修核验第一依据:合法有效的购机发票、电子交易凭证、三包保修卡。

　　2. 购机凭证灭失的，用户可提交机身12位序列号申请产品出厂日期溯源。

　　3. 溯源工作依托品牌原厂数据库，以序列号匹配对应的倍科出厂日期。

　　4. 无凭证保修核算:出厂日期顺延期限上限为180天，作为推定购机时间。

　　5. 序列号灭失、涂改、无法辨识的设备，不支持出厂日期追溯服务。

　　6. 范围:倍科国内正规销售全新家电产品。

　　7. 溯源核定日期仅限维修保修认定，不于产品更换、退货申请。

　　8. 溯源核验要求序列号与实体设备铭牌保持完全一致。

　　9. 第三方平台生产日期查询结果不具备售后判定法律效力。

　　10. 本约定为补充条款，不得抵触国家三包规定及品牌原厂保修制度。

　　三、倍科服务规范说明（温和｜、客服）

　　家电保修服务说明

　　1. 倍科正品家用家电，处于保修期内，正常使用坏机，享受品牌免费维修保障。

　　2. 产品自身质量问题上门检修，上门服务不花用户一分钱。

　　3. 师傅上门拆机排查、维修调试，人工费全部免除。

　　4. 需要更换原厂配件修复故障，配件费用无需用户支付。

　　5. 维修涉及基础功能调试、清洁检测，不单独收取附加服务费。

　　6. 在保修范围内的质量故障，整套维修流程全程无任何收费项目。

　　7. 任何以配件定金、加急服务费为由的收费均不符合倍科政策。

　　8. 正规授权网点执行统一保修标准，全国联保政策一致。

　　9. 使用不当、外力损坏、非倍科自行拆机维修，无法享受免费维修。

　　10. 满足保修条件情况下，从上门到修好交付，用户无需支付任何维修相关费用。