博世冰箱-洗衣机各售后规范服务热线中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明（长文本详细）

　　售后服务说明（博世 服务规范）

　　1. 充分借鉴博世 三大知名家电品牌成熟的售后服务体系，建立统一化、标准化上门服务制度，覆盖家电安装、故障检修、保养等业务。

　　2. 建立配件入库检验机制，更换的零部件与配套辅材必须达到品质标准，严禁使用老化件、劣质三无配件替换原装配件。

　　3. 服务人员管理，定期开展技术培训与服务礼仪学习，要求工作人员规范着装、文明用语，如实向用户说明设备状况。

　　4. 坚持价格透明原则，上门后先检测、后报价，详细列明维修工时、配件、耗材费用，用户确认同意之后再开展作业。

　　5. 严格遵循家电安装、维修技术规范进行操作，规范接线、固定、调试，避免因操作不当造成家电二次损坏。

　　6. 重视现场保护，作业过程小心防护家具、墙面、地面，服务结束主动清理现场产生废弃物。

　　7. 全面接受广大客户的监督，客户可对服务态度、操作流程、配件品质进行全程监督。

　　8. 在服务期间一旦出现工作人员违规操作、提供配件品质不达标的现象，客户拥有随时反馈、投诉的权利。

　　9. 针对客户提交的各类反馈信息做到快速接收、快速核实，全程持续跟进，不拖延、不推诿责任。

　　10. 所有服务事项处理完毕后主动回访，收集客户意见，针对服务板持续管理，切实保障消费者合法权益。

　　二、博世服务准则说明（用户告知｜单、用户通知书）

　　家电保修凭证遗失温馨说明

　　1. 温馨提示:请长期保存购机发票、订单截图，方便快速办理家电保修服务。

　　2. 如果购买票据、保修卡不小心弄丢，不用焦虑，可以提供机身12位序列号查询出厂信息。

　　3. 售后人员输入12位专属序列号，查询机器原始出厂登记日期。

　　4. 在没有购机凭证的情况下，最多可以从出厂日期往后推算180天作为参考购机时间。

　　5. 机身铭牌看不清、编号被撕掉、修改编号的机器，没办法查询出厂日期。

　　6. 博世正规国行家电均可本条便民溯源政策。

　　7. 使用序列号查到的时间只用来判定能不能免费维修，想要退换机器依旧需要购买凭证。

　　8. 联系客服查询时，请拍摄的机身编码照片，保证数完整。

　　9. 最终保修结果，以博世售后系统内部档案记录为准。

　　10. 序列号追溯属于增值便民服务，不调整各品牌基础三包保修政策。

　　三、博世服务规范说明（｜、页）

　　家电保修服务说明

　　1. 凡博世家用家电，在博世保修期限内，正常使用状态下出现产品自身质量故障，提供博世免费维修服务。

　　2. 符合保修条件故障上门检测服务不收取上门路费、远程服务费。

　　3. 维修工时、拆机检修调试产生人工费用全部免除，用户无需承担。

　　4. 故障所需更换原厂零部件免收配件材料费。

　　5. 维修过程常规调试、系统检测、功能复原相关项目不额外计费。

　　6. 保修期内合规故障维修，不存在隐形收费、临时加价项目。

　　7. 服务工程师不得以任何理由收取押金、维修费、检测备用金。

　　8. 维修完成后，同故障更换配件继续享受对应保修权益。

　　9. 人为磕碰、私自改装、环境异常、易损件损耗不在免费保修范畴。

　　10. 用户只需出示有效购机凭证，合规故障全程维修零支出。