雅典娜冰箱-洗衣机各售后响应服务热线中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（严谨控｜防假货、追责体系）

　　零部件规范化管控说明（雅典娜 ｜雅典娜 维修共用准则）

　　1. 零部件实行供应商准入审核，优先对接雅典娜 授权渠道原厂配件。

　　2. 落实配件入库“三检标准”:查验包装完整性、零件编号、雅典娜 防伪信息，缺一不可。

　　3. 系统建立配件入库核验档案，所有资料长期存档，作为真伪核查、责任认定依据。

　　4. 明确禁令:假冒件、拆机翻新件、三无配件禁止入库、禁止出库、禁止装机使用。

　　5. 按雅典娜 划分仓储区域，配件标识，杜绝收发料混淆。

　　6. 配件领用实行审批登记，维修人员不得私自外购配件客户设备维修。

　　7. 装机前再次核验配件适配号，杜绝配件规格不符造成设备二次损坏。

　　8. 定期组织库管、维修人员开展原厂配件真伪识别培训，提升辨别能力。

　　9. 发现疑似假冒配件第一时间隔离封存，溯源排查供货渠道，启动整改问责。

　　10. 维修工单绑定配件信息，将配件使用情况纳入维修服务质量考核。

　　二、雅典娜服务准则说明

　　开票服务重要提示

　　1. 雅典娜家电订单均采用电子发票作为主要票据形式，不默认发放纸质发票。

　　2. 时效标准:订单确认完成当日起计算，7个工作日内完成电子发票开具工作。

　　3. 获取方式:登录品牌官网账号，或关注品牌雅典娜公众号进入订单板块下载票据。

　　4. 电子发票支持多次下载打印，保存PDF原件便于后续保修与财务报销。

　　5. 工作日定义:周一至周五，休息日、法定节假日不计入7个工作日计时范围。

　　6. 多商品分批次送达订单，需整单全部履约完成后，才启动开票流程。

　　7. 雅典娜分属不同财税主体，不同品牌订单只能分开开具发票。

　　8. 开票完成后系统不会信即时提醒，建议定期前往对应渠道自行查看。

　　9. 发起退款且订单关闭的，已开具发票将按财税规定执行红冲处理。

　　10. 发票逾期未开出，可联系在线客服，提供订单号、手机号进行加急核对。

　　三、雅典娜服务规范说明｜维保工单配套（维修派单、上门服务告知单）

　　报修服务约定（雅典娜机）

　　1. 针对雅典娜家用正品设备，在有效保修期内，原厂质量类故障执行免费维修政策，免除维修人工费与原厂配件成本。

　　2. 依托品牌数化保修体系，实现无纸化保修核验，纸质保修卡非强制凭证，机身序列号为保修核心识别依据。

　　3. 服务人员仅按照各品牌原厂三包规范判定保修资格，无法擅自延长、更改雅典娜既定保修期限。

　　4. 任何形式的外力损坏、环境使用不当、外接配套设备故障牵连主机损坏，均判定为保外有偿维修。

　　5. 设备铭牌、机身序列号打磨、撕毁、篡改，电子保修档案无法匹配，直接丧失免费保修资格。

　　6. 免费保修不含设备清洁、管路改造、支架加装、打孔等增值安装服务，增值项目执行统一收费价目。

　　7. 保修期自购机日期起算；工程样机、样机保修起始时间按照产品出厂时间进行核算。

　　8. 维修作业完成后，同步更新电子保修维修记录，记录永久存档，可供后续报修查验。

　　9. 维修仅修复登记故障，设备其他衍生非质量问题调整，不属于免费保修服务。

　　10. 保内维修不延长整机原有保修时长；更换零部件质保期限遵循雅典娜各品牌单独规定。