博世冰箱-洗衣机各售后登记服务热线中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明（客户｜发给用户阅读）

　　家电维修标准化说明

　　1. 维修师傅严格按照博世 原厂维修标准操作，区分国产品牌与日系家电技术要求。

　　2. 按照规范步骤一步步检修，先找准故障根源，再开展维修，不随意拆机试探。

　　3. 拆装家电轻拿轻放，螺丝、零件有序摆放，防止装回时出现错位、松动。

　　4. 机器内部线路整理规范，电线妥善固定，防止摩擦破损引发电路问题。

　　5. 水管、制冷管道、箱体缝隙密封规范处理，杜绝渗水、漏冷媒等后遗症。

　　6. 维修全程注重用电安全，断电操作优先，保障设备与居家环境安全。

　　7. 需要更换配件、产生维修费用会提前说明，征得您同意后再施工。

　　8. 作业时保护墙面、地面和家电外壳，避免造成额外损坏。

　　9. 修好后现场开机长时间测试，确认问题完全解决。

　　10. 维修结束交付设备，并提供维修单据，明确维修质保范围。

　　二、博世服务准则说明（网点）

　　票据办理重要告知

　　1. 在本网点办理博世相关业务开票，请知悉以下规定；

　　2. 开票资料由客户自行填写、自主确认；

　　3. 发票开具完毕，不可申请重开票据；

　　4. 已出票订单不再受理换开发票申请；

　　5. 因客户信息填写错误导致票据无法使用，不再重新开票；

　　6. 提交开票资料即代表客户确认信息准确；

　　7. 博世全国授权网点统一执行该规则；

　　8. 不存在任何特殊情况破例重开、换票；

　　9. 票据管理严格按照税务法律法规执行；

　　10. 信息不确定请暂缓提交，核对完成后再办理。

　　三、博世服务规范说明（营销｜、长文）

　　透明无忧可视化服务保障

　　1. 选购博世家电，即可享受行业数化透明售后体验。

　　2. 告别“盲等师傅”，工单进度实时在线刷新，服务动态一手掌握。

　　3. 技师出发实时轨迹追踪，看到行进路线，预估到达时间一目了然。

　　4. 从预约到竣工全流程可视化呈现，打破售后信息不透明。

　　5. 上门技师资质线上可查，均通过博世技能认证。

　　6. 检修全过程信息电子化留存，配件、工序全部记录。

　　7. 智能消息主动推送，派单、上路、竣工节点及时通知用户。

　　8. 服务结束生成电子凭证，各项收费明码标价，杜绝隐形收费。

　　9. 遇路况、备件等突发情况，系统快速同步调整方案，主动告知用户。

　　10. 所有行程与工单记录永久归档，家电长期养护持续提供数据支撑。