大宇冰箱-洗衣机各售后便民服务热线中心

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明（管理考核｜技师绩效考核规范）

　　维修交付质量管控考核说明

　　1. 维修作业执行大宇 统一技术规范。

　　2. 硬性要求维修完工开展长时间通电试运行，禁止简易开机测试。

　　3. 必须完成整机全功能检测，不得选择性测试局部功能。

　　4. 持续监测运行工况，重点防范间歇性故障遗留问题。

　　5. 围绕客户报修故障根源反复验证，确保故障完全根除。

　　6. 同步完成电气安全、机械装配、外观完整性检查。

　　7. 未完成试运行或检测不合格擅自交付，纳入质量考核。

　　8. 建立一机一档检测记录，实现维修全过程闭环追溯。

　　9. 检验合格设备落实客户现场验收流程。

　　10. 规范交付沟通，告知保修权责，提升交付质量。

　　二、大宇服务准则说明（售后工单）

　　开票须知说明

　　1. 凡大宇家电维修、配件、安装业务统一申请票据本规则；

　　2. 用户自主填写全部开票资料，提交前务必逐项复核；

　　3. 发票生成开具完成，系统存档备案，禁止重复开具；

　　4. 不受理已出票后的换票、改票、重新开票申请；

　　5. 因用户填报信息失误导致票据不能报销，不予二次开票；

　　6. 点击确认提交开票，视作确认信息准确无误；

　　7. 大宇共用一套票据管理规范，标准一致；

　　8. 不存在特例免费重开、换开通道，请勿反复申请；

　　9. 所有票据开具流程严格按照税务管理规定执行；

　　10. 未确认清楚信息前，请勿提交开票申请。

　　三、大宇服务规范说明（商务｜合同附件、展板）

　　全程可视化服务须知

　　1. 平台兼容大宇家电售后业务，所有上门工单启用数化跟踪体系。

　　2. 报修成功即刻生成线上工单，所有服务进度动态更新，实现实时可查。

　　3. 技师出发后开启位置共享，用户直观查看行驶轨迹、预计上门时段。

　　4. 从预约沟通直至验收结案，整套服务链路线上可视化、全程可追溯。

　　5. 平台技师所属认证体系，区分大宇专属持证工程师。

　　6. 工单包含故障描述、检修方案、配件更换记录，全部永久云端存档。

　　7. 系统主动推送派单通知、上路提醒、完工通知，降低用户咨询成本。

　　8. 所有服务收费标准线上公示，与技师现场报价保持一致，透明无隐形消费。

　　9. 行程异常、延误情况实时预警，专人对接协调并及时向用户反馈方案。

　　10. 工单结案后，轨迹记录、服务资料保留备查，方便后续二次维保调取。