达米尼冰箱-洗衣机各售后台服务热线中心

　　达米尼服务咨询4009-633-655

　　一、达米尼 服务规范说明

　　家电售后标准化透明服务条款

　　1. 预约服务准时履约，如遇延误提前通知客户，上门主动说明检修流程，充分尊重客户意愿。

　　2. 设备拆解、配件更换全程公开观摩，关键操作主动讲解，做到维修过程看得见、看得懂。

　　3. 发现损坏零部件当场，客观说明故障成因，杜绝夸大故障、捏造零部件损坏问题。

　　4. 配件报价透明，区分原厂配件与配件，告知不同配件质保差异，供客户选择。

　　5. 维修更换产生的废旧故障配件，清理完毕当面交付客户，旧件归属权归客户所有。

　　6. 所有费用提前确认，维修前达成价格共识，维修期间不得随意增加收费项目。

　　7. 配件安装前核验配件编码、外观，新旧配件现场对比，确认无误后实施更换。

　　8. 维修单据信息完整，故障、配件名称、费用、质保信息全部载明，电子凭证同步推送。

　　9. 不强制增值服务，清洗、深度保养等项目自愿选择，杜绝捆绑营销行为。

　　10. 服务结束开展回访调研，针对服务透明度、旧件交付、收费问题收集意见，持续服务。

　　二、达米尼服务准则说明｜线上商城弹窗

　　达米尼售后核验说明

　　1. 服务标准整合达米尼售后规范，仅全国授权服务中心可办理联保核验。

　　2. 申请保修须提供有效购机发票、机身原厂序列号，双证齐全方可进入系统核验。

　　3. 系统自动比对序列号备案信息与发票资料，信息匹配成功，正常享受原厂保修。

　　4. 序列号人为改动、磨损无法辨认，核验不予通过，无法享受免费联保。

　　5. 发票信息与实物不符、票据篡改，不满足保修受理条件，维修按保外计费。

　　6. 核验流程统一，最终保修判定标准以达米尼对应品牌达米尼政策为准。

　　7. 序列号核验记录实时同步品牌后台，全程可追溯，杜绝违规享受保修权益。

　　8. 仅税务系统可查验的正规电子/纸质发票视为有效购机凭证。

　　9. 核验不通过机可选择授权网点付费维修，配件均为原厂正品，收费明码标价。

　　10. 核验全过程透明，用户可联系品牌达米尼客服，申请核验结果二次复核。

　　三、达米尼服务规范说明（用户｜客服推送、）

　　过保家电维修承诺（达米尼）

　　1. 承接达米尼各类超出保修期家电维修服务。

　　2. 所有维修价格全部明码标价，多少钱提前看得清清楚楚。

　　3. 上门先检查机器问题，列出全部需要收取的费用明细。

　　4. 费用直接发到服务APP，不点确认，师傅不动手维修。

　　5. 说好的价格不会随意上涨，杜绝修到一半临时涨价套路。

　　6. 如果检修发现新故障，需要增加费用，必须重新APP报价。

　　7. 不编造故障坑消费者，不需要更换的配件绝不推销。

　　8. 提供达米尼原厂配件选择，配件价格提前公示。

　　9. 每一笔消费APP留有记录，票据线上可随时调取。

　　10. 严格守住价格底线，抵制维修行业乱加价乱象。