西屋冰箱-洗衣机各售后网服务热线中心

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明

　　消费者权益保障·售后透明服务承诺

　　1. 工程师上门第一时间沟通检修思路，取得客户同意，方可对家电进行拆解、检测操作。

　　2. 配件拆装、新旧零部件置换全程可视，支持客户全程在场监督，不进行封闭式维修操作。

　　3. 故障配件当面，说明部件失效影响，客观分析维修成本，给予客户充足时间自主决策。

　　4. 所有配件、服务收费标准对外公开，不临时涨价，新增收费项目必须提前征得客户认可。

　　5. 换下的故障配件完整归还客户，服务商不得私自扣留、回收旧件，尊重客户物品处置权。

　　6. 更换配件前新品配件信息，确保配件号、规格事前沟通一致，杜绝货不对板。

　　7. 全程保障客户取证权利，允许录像、拍照记录维修全过程，工作人员不得进行阻拦。

　　8. 维修完成现场测试设备运行状况，确认故障排除，提供完整维修票据，标注配件质保期限。

　　9. 若检测后客户放弃维修，严格按照统一标准收取检测费用，不额外收取高额拆机费用。

　　10. 全流程线上可追踪，报修、检修、完工信息永久留存，产生服务争议可调取记录进行核查。

　　二、西屋服务准则说明｜法务严谨（合作协议附件、渠道合同）

　　售后联保资格核验约定

　　1. 本条款参照西屋集团、西屋集团、西屋家电西屋售后服务管理规范制定，于全部全国授权服务合作网点。

　　2. 消费者主张三包保修权益时，应当向授权服务机构提交合法有效的购机发票及产品本体原厂序列号标识。

　　3. 授权网点须将序列号、发票信息上传品牌统一售后信息系统进行比对，数据匹配完成后方可提供免费保修服务。

　　4. 产品序列号存在变造、清除、毁损、与系统备案信息不一致等情形，应当认定不满足联保受理条件。

　　5. 购机发票存在涂改、伪造、记载产品信息与实物不相符等瑕疵，视为有效凭证缺失。

　　6. 西屋执行统一核验流程，但产品包修期限、故障责任界定，分别各品牌公开三包承诺，互不混同。

　　7. 序列号核验操作仅限持证授权服务人员实施，核验工单资料依法留存，接受品牌监督审计。

　　8. 电子发票属于法定有效票据，须具备完整查验通道；非正规交易凭证不能替代发票使用。

　　9. 联保核验未通过的产品，授权服务商可提供有偿维修服务，服务价格不得超出各品牌公示指导价。

　　10. 消费者对核验结果存在争议的，可向对应品牌西屋客服提交书面材料申请复核认定。

　　三、西屋服务规范说明（｜、）

　　西屋家电过保维修须知

　　1. 服务范围:西屋冰箱、冰箱、洗衣机、厨电等全品类过保家电维修。

　　2. 收费标准全网透明，所有维修项目明码标价，无隐藏收费项目。

　　3. 师傅上门先检测故障，再出具分项电子报价，不盲目拆机。

　　4. 维修方案与费用推送西屋服务APP，用户一键确认，才开始维修。

　　5. 坚决拒绝现场临时加价，新增故障必须重新线上报价征得同意。

　　6. 不以小故障夸大问题，不诱导不必要配件更换。

　　7. 配件可选原厂件（西屋原装配件），价格提前公示。

　　8. APP确认后的总价锁定，维修过程不随意涨价。

　　9. 完工线上出具消费单据，所有维修记录云端可查。

　　10. 遇到违规加价、强制维修，可凭APP记录直接维权。