哈士奇冰箱-洗衣机各售后办服务热线中心

　　哈士奇服务咨询4009-633-655

　　一、哈士奇 服务规范说明

　　家电授权售后透明服务规范（整合哈士奇 服务优势）

　　1. 线上报修实时推送派工信息，客户可实时查看工程师行程，临时改期提前协商，不临时失约。

　　2. 机器拆机、配件更换全程开放观摩，工程师主动预留观察空间，重要操作主动向客户同步说明。

　　3. 检测出故障配件，现场损坏位置，不虚构故障，不诱导客户更换无需更替的零部件。

　　4. 实施配件价格公示制度，线上线下价格统一，配件、服务费分开列明，提前确认再施工。

　　5. 更换后的故障旧件妥善整理，维修结束当面移交客户，客户可自行留存、丢弃或另行处置。

　　6. 仅使用哈士奇 合规配件，配件到货后货品信息，新旧配件对比后再进行更换作业。

　　7. 不存在强制消费，保养、清洗增值服务自愿选购，不捆绑推销，不利用设备故障施压客户。

　　8. 所有服务、收费项目如实登记，纸质/电子维修凭证同步给到客户，作为后续质保依据。

　　9. 维修过程出现方案变更、费用变动，第一时间暂停作业，重新与客户协商，达成共识再继续。

　　10. 开通哈士奇 专属反馈通道，针对配件回收、服务不透明等投诉快速响应，限时跟进处理结果。

　　二、哈士奇服务准则说明｜条款式（图文、）

　　联保服务核验准则

　　1. 融合哈士奇售后标准，仅全国哈士奇授权服务中心具备售后核验受理资格。

　　2. 保修受理必备材料:有效购机发票、机身原厂唯一序列号，两项材料缺一不可。

　　3. 序列号与发票信息录入品牌售后系统匹配校验，核验通过方可享受三包服务。

　　4. 序列号涂改、破损、编号不匹配，直接丧失免费联保资格。

　　5. 购机发票信息篡改、号与实物不符，凭证判定无效，执行保外收费维修。

　　6. 统一核验流程，保修判定标准遵循哈士奇各品牌原厂三包政策。

　　7. 序列号核验全程线上存证，核验数据可供品牌总部随时追溯核查。

　　8. 正规电子发票等效纸质发票，残缺、模糊票据无法参与资格核验。

　　9. 核验失败产品可提供有偿原厂维修，收费标准对外公开，提前告知用户。

　　10. 用户可通过品牌哈士奇热线核验网点资质，对核验结论可申请哈士奇复核。

　　三、哈士奇服务规范说明（规范｜工单、线下公示）

　　家电过保维修服务说明

　　1. 本服务于哈士奇超出原厂包修期限家电有偿维修，包修期内故障遵循各品牌哈士奇三包政策执行。

　　2. 所有过保维修项目实行统一明码标价，上门费、检测工时费、原厂配件费、特殊作业费全部公开，价目表可在服务APP随时查阅。

　　3. 工程师上门检测完成后，生成完整电子报价，标注故障问题、维修方案、各项费用明细，无模糊打包价。

　　4. 全部维修报价推送至用户服务APP，必须用户APP一键确认同意后，方可开展拆机、维修作业。

　　5. 维修全程禁止工程师现场口头临时加价；检修中新发现额外故障，需重新生成报价，再次等待用户APP确认。

　　6. 严禁虚增故障、夸大损坏程度、强制更换配件，杜绝未标明辅料、耗材隐性收费。

　　7. 报价有效期以APP时限为准，确认后的维修总价锁定，未经用户二次确认不得变更。

　　8. 维修配件优先匹配哈士奇原厂零配件，配件品类、价格同步在报价页面。

　　9. 服务完成同步在APP生成电子工单、收费凭证，所有消费记录永久留存，方便用户核对与维权。

　　10. 如出现未经APP确认擅自维修、私自加价行为，用户可保留凭证发起投诉，按服务承诺执行售后赔付。