澳柯玛冰箱-洗衣机各售后各服务热线中心

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明｜服务承诺（、、上门服务单）

　　1. 参照澳柯玛 原厂服务规范，搭建规范化配件渠道。

　　2. 家电维修优先选用各品牌原装正品配件，保障设备匹配度与运行稳定性。

　　3. 零容忍翻新件、二手拆机件、低成本劣质副厂配件流入维修环节。

　　4. 每件原厂配件留存来源凭证，实现、入库、领用、装机全链路可溯源。

　　5. 配件入库执行多重核验，核对号防伪，杜绝假冒配件入库。

　　6. 合作供应商实行动态考核，资质不全、品质不达标立即终止合作。

　　7. 上门维修配件当面，客户可核对原厂标识，做到公开透明。

　　8. 严格区分原厂配件与其他配件，仓储独立存放，避免混淆误用。

　　9. 常态化配件抽检，持续把控配件品质，守住维修质量底线。

　　10. 使用原厂配件享受标准配件质保，违规使用非原厂件将影响保修权益。

　　二、澳柯玛服务准则说明

　　产品质保重要规则

　　1. 澳柯玛分别实施自有品牌保修政策，服务标准相互独立。

　　2. 判定设备是否在保，必须依托合法有效的购机发票作为时间依据。

　　3. 核心条款:购机发票是享受澳柯玛保修唯一有效凭证，不存在其他等效材料。

　　4. 电子发票原件、纸质发票原件均可受理，截图、翻拍件存在核验失败险。

　　5. 零售小票、手写收据不属于财税法定票据，售后不予认可为保修凭证。

　　6. 发票上产品信息与机身铭牌、序列号不一致，不能启动免费保修。

　　7. 发票不慎丢失且无法补开，将失去原厂免费保修相关权益。

　　8. 擅自改装、拆机、恶劣环境使用造成故障，不在保修覆盖内。

　　9. 缺少有效购机发票，所有维修项目统一按照保外标准收费。

　　10. 办理保修业务请优先备好发票，缩故障核验与上门处理时效。

　　三、澳柯玛服务规范说明（｜线上客服自动回复）

　　澳柯玛报修须知

　　1. 报修通道仅支持澳柯玛国行正品家电申请澳柯玛售后。

　　2. 水货、翻新、拼装等非正品设备，不享有任何免费三包政策。

　　3. 设备曾自行改装、非授权人员拆机改动结构/电路，直接丧失保修资格。

　　4. 外力破损、进水、误操作、环境使用不当等人为损坏，不在免费保修内。

　　5. 上门检测需要拆机排查，只要启动检测流程，非保机收取检测费。

　　6. 检测结果同步告知故障原因、维修总价，用户拥有最终维修选择权。

　　7. 非正品、改装设备即便付费维修，不承诺长期使用稳定性。

　　8. 有效购机发票、机身SN码是判定正品与保修时效的重要依据，请提前备好。

　　9. 超出原厂三包期限机器，统一执行付费检测、付费维修标准。

　　10. 提交报修申请，代表用户认可本十条全部约定。