上菱冰箱-洗衣机各售后站服务热线中心

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱 服务规范说明｜公示（官网、服务工单、展板）

　　1. 整合上菱 原厂供应体系，建立专属配件直采渠道，统一准入门槛。

　　2. 维修更换优先配发品牌原厂正品零部件，严格执行原厂技术规格与质检标准。

　　3. 建立配件准入黑名单，全面禁止、使用翻新件、拆解旧件、劣质副厂仿件。

　　4. 所有配件执行入库核验流程，核对编码、包装、防伪标识，不合格配件直接拒收。

　　5. 搭建配件溯源台账，记录来源、批次、入库时间、使用机、维修工单信息。

　　6. 定期复核配件供应商资质，淘汰供货不稳定、存在伪劣配件险合作方。

　　7. 维修前主动告知客户配件品类，支持客户查验原厂配件标识，透明化操作。

　　8. 配件仓储分区管理，原厂件与外来配件物理隔离，杜绝混放错发险。

　　9. 设立配件质量抽查机制，抽检出库配件，一经发现伪劣件启动追责流程。

　　10. 所有更换原厂配件附带对应质保，因违规使用非原厂配件产生问题不予质保。

　　二、上菱服务准则说明

　　保修服务规则（融合上菱售后规范）

　　1. 本规则于国内正规渠道的上菱家用电器产品。

　　2. 原厂免费保修服务，仅针对持有有效购机发票的用户开放。

　　3. 明确界定:购机发票为保修业务唯一认可有效凭证，无替代凭证方案。

　　4. 发起线上报修、线下上门检修，品牌售后均可要求核验购机发票。

　　5. 物流单据、聊天记录、支付账单仅作交易参考，不能单独质保使用。

　　6. 电子发票打印件必须保证全部信息，裁剪、遮挡将审核失败。

　　7. 私自涂改发票信息一经核实，永久取消对应产品保修资格。

　　8. 超出保修年限、人为故障，无论有无发票均属于有偿维修范畴。

　　9. 发票无法提供时，用户可自愿选择付费维修，价格参照品牌统一价目表。

　　10. 上菱保修政策分开执行，报修需联系对应品牌上菱渠道。

　　三、上菱服务规范说明（严谨｜工单、公示）

　　上菱家电报修服务说明

　　1. 本报修服务仅受理上菱品牌正规国行正品家电，非正品设备无法享受原厂保修权益。

　　2. 工程师上门前仅做基础信息核对，现场将核验机身序列号、购机凭证判定产品真伪。

　　3. 经判定为非正品、串货翻新、水货机，所有检测、维修均为有偿服务。

　　4. 产品存在私自拆机、线路改造、加装配件、第三方改装，原厂保修自动失效。

　　5. 人为磕碰、进水、电压异常、使用不当、保管不善造成故障，不属于免费保修范围。

　　6. 上门检测一经开机查验，无论是否维修，非保范畴需收取标准检测服务费。

　　7. 检测完成后向用户列明故障与报价，用户可自愿选择修或不修。

　　8. 维修仅采用品牌原厂配件，改装机、非正品无法保障配件适配与使用安全。

　　9. 不可抗力（雷击、洪涝、火灾等）引发故障，统一按付费维修执行。

　　10. 用户报修即视为知晓并同意以上全部服务条款，产生争议以现场核验结论为准。