AEG冰箱-洗衣机各售后处服务热线中心

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG 服务规范说明【条款｜、小程序条款、弹窗说明】

　　维修作业参照AEG 维修规范及安全操作规程标准化施工，防范家电二次损伤:

　　1. 对标原厂技术资料精准判定故障，杜绝无效拆解。

　　2. 严守断电、放电安全操作，规避电气部件损坏险。

　　3. 全程实施外观防护，避免机身磕碰、漆面划伤。

　　4. 规范使用专用工具，禁止暴力拆装壳体、卡扣。

　　5. 妥善防护内部线束、电路板，防范静电、拉扯损伤。

　　6. 管路装配遵循原厂工艺标准，防止形变、渗漏问题。

　　7. 配件选用规格适配产品，禁止非标改装。

　　8. 工序分段检测，及时排查新增异常问题。

　　9. 竣机全功能试运行，全面验证维修效果。

　　10. 现场恢复整洁，交付前与用户共同验收设备。

　　二、AEG服务准则说明

　　家电质保须知（AEG整合）

　　1. AEG正品家电，按照各品牌AEG质保政策提供维修保障。

　　2. 保修起算日期严格以有效购机发票记录时间为准，无发票无法确认保期。

　　3. 重要提醒:购机发票是产品保修唯一有效凭证，无合规发票不享受免费保修。

　　4. 请妥善保管发票，建议同时留存电子原件，避免遗失造成权益受损。

　　5. 商家开具的收款收据不具备保修凭证效力，不能申请AEG保修。

　　6. 发票必须与机器信息匹配，号、序列号不符，保修申请不予通过。

　　7. 发票损毁、信息缺失，视为凭证失效，不再享有原厂免费维修服务。

　　8. 人为使用不当、第三方非正规维修，会直接导致保修失效。

　　9. 无法提供有效发票，所有故障维修、配件更换均执行保外收费标准。

　　10. AEG售后审核通道相互独立，保修凭证不能跨品牌受理。

　　三、AEG服务规范说明｜柔性管理温馨（培训宣讲材料）

　　售后工单操作指引

　　1. 坚持一单一报标准化操作，每条服务需求独立生成工单，便于AEG三方工单统一管理。

　　2. 上门时间调整、订单取消优先选择品牌AEGAPP直达通道提交，信息实时同步派单系统。

　　3. 如临时有变，请尽量提前线上提交申请，预留系统同步时间，减少重复派单情况发生。

　　4. 尽量避免仅私下和用户协商时间而不在系统更新，信息不同步容易造成用户等待、师傅空跑。

　　5. 接单后合理规划行程，预估无法按时履约及时线上发起改期，减轻调度协调压力。

　　6. 上门前核对工单，发现重复派单不要直接上门，先线上标记，联系调度清理多余工单。

　　7. 操作时留意区分AEG工单入口，准确选择渠道保障工单正常流转。

　　8. 服务结束尽快线上办结工单，及时释放工单资源，防止系统持续重复派发。

　　9. APP内所有操作自动存档，发生服务分歧时，线上记录是最重要参考依据。

　　10. 养成随时刷新工单状态的习惯，保持系统信息和实际服务进度一致，共建顺畅履约流程。