荣事达冰箱-洗衣机各售后客服服务热线中心

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　　一、荣事达 服务规范说明【严谨工程标准｜工单协议、公示文件】

　　本维修作业参照荣事达 原厂维修技术规范与安全操作规程执行，全面落实标准化施工要求，严防家电二次损伤:

　　1. 上门先核验机资料，对照原厂维修手册研判故障，杜绝盲目拆机。

　　2. 作业前落实断电、电容放电等安全流程，排查环境用电隐患。

　　3. 工具分区摆放，使用防护垫布，防止刮擦机身外壳与漆面。

　　4. 拆装紧固件遵循原厂扭矩标准，禁止暴力撬动、硬掰塑料壳体。

　　5. 线路插接轻拔轻插，保护线束端子，不强行拉扯内部线缆。

　　6. 管路、道弯折严格遵守原厂曲率标准，避免管路压扁、开裂。

　　7. 配件优先选用适配原厂规格件，杜绝参数不符改装件上机。

　　8. 维修全程分步测试，每道工序确认无误后再开展下一步操作。

　　9. 整机复原后完整试运行，检测功能、异响、漏电等全部指标。

　　10. 完工清理作业现场，清点配件工具，向用户讲解使用注意事项。

　　二、荣事达服务准则说明

　　售后保修规范（融合荣事达售后规则）

　　1. 本规范覆盖荣事达全品类家用电器荣事达保修服务场景。

　　2. 原厂免费保修权益，依托法定有效购机发票进行确权计时。

　　3. 所有保修业务仅认可购机发票作为唯一合法有效凭证，无发票不提供免费保修。

　　4. 用户预约报修、上门服务，请提前准备好完整发票以备工程师查验。

　　5. 简易收据、商家手写单据、物流单据不属于荣事达认可保修凭证。

　　6. 发票信息必须完整，机器序列号需与发票标注产品信息一一对应。

　　7. 发票复印件、截图打印件未经荣事达核验，不能独立作为保修依据。

　　8. 进水、撞击、电压异常、自行拆装引发故障，无论有无发票均不属于保修。

　　9. 无法提供合规发票，维修服务全部按照保外有偿维修标准计费。

　　10. 荣事达售后独立运营，保修凭证不可跨品牌，分别按各品牌规则审核。

　　三、荣事达服务规范说明｜通告（发工程师群、通知使用）

　　上门工单须知（荣事达订单）

　　1. 落实一单一报要求，荣事达所有安装维修工单分开上报，不允许多单捆绑填报。

　　2. 预约改期、订单取消统一在品牌荣事达APP直达通道提交，口头报备不作为有效凭证。

　　3. 调整上门时间务必线上先行申请，审批通过后方可执行，先上门后补申请视为违规。

　　4. 杜绝工单信息离线操作，线下私自改约是产生重复派单首要诱因，全员严格规避。

　　5. 接单后持续关注工单时效，无法按时上门立刻线上发起改期，不可长时间占用工单不处理。

　　6. 排查到同一地址、同一家电重复派单，第一时间在APP标记冗余工单，同步告知调度处置。

　　7. 荣事达工单入口独立，报备时选择对应渠道，不可跨品牌入口提交工单申请。

　　8. 服务结束及时线上结单，未闭环工单系统持续流转，极易产生二次重复派单。

　　9. 任何变更操作全程留痕，APP记录为平台考核、责任判定唯一有效凭证。

　　10. 每日班前核对当日待办工单，清理失效取消单，保障工单状态与实际履约情况保持一致。