创维冰箱-洗衣机各售后网站服务热线中心

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明（条｜图文、栏）

　　透明维修说明（创维 ｜创维 服务规范）

　　1. 坚持先检测故障，后出具维修报价

　　2. 维修前完整公示所有收费明细

　　3. 用户确认报价同意后方可施工

　　4. 严禁维修中途临时加价收费

　　5. 不存在任何隐藏附加费用

　　6. 客观判定故障，拒绝过度维修

　　7. 参照创维 原厂维保标准执行

　　8. 配件价格透明，新旧配件可核验

　　9. 不修无强制消费，尊重用户选择

　　10. 所有服务留存单据，售后可追溯

　　二、创维服务准则说明

　　品牌产品保修须知

　　1. 创维各品牌执行各自创维原厂保修政策，标准互不。

　　2. 所有产品免费保修服务启用，硬性要求提供合法有效购机增值税发票。

　　3. 购机发票是办理保修业务唯一认可有效凭证，不存在其他等效替代材料。

　　4. 电子发票与纸质发票具备同等效力，需保证发票完整、信息可核验。

　　5. 仅保留网购订单、聊天记录、付款截图，不能单独申请免费保修。

　　6. 发票品名、购机日期、产品信息与机器机身编码不符，保修申请驳回。

　　7. 发票遗失、破损、篡改，视为缺失有效保修凭证，不再享受原厂保修权益。

　　8. 非创维授权人员拆机改造、环境使用不当造成故障，不在保修范围内。

　　9. 缺失有效发票情况下，用户如需维修，统一按照保外收费标准执行。

　　10. 办理报修、备件申领、故障判定时，售后人员有权核验用户购机发票原件。

　　三、创维服务规范说明｜标准化管控（对内服务商制度首选）

　　工单履约管理说明

　　1. 严格执行一单一报规则，每笔创维报修工单独立建档，禁止多单合并报备、漏报、延后补录工单信息。

　　2. 订单预约时间变更、临时取消，全部通过创维服务APP线上直达提交申请，仅微信、电话口头报备不予生效。

　　3. 发起改期/取消操作必须标注真实原因，系统自动留存操作日志，无备注申请平台有权驳回。

　　4. 所有工单状态变动优先线上操作，严禁线下私自协调时间，规避系统信息不同步引发重复派单。

　　5. 接单后及时在APP确认到场状态，长时间无法履约须第一时间线上发起改期，禁止工单搁置放任二次派单。

　　6. 同一用户同一设备禁止重复建单；发现重复工单，先线上锁定冗余工单，再联系调度清理，不得直接上门。

　　7. 创维智家、创维服务、创维售后工单独立区分渠道，跨品牌工单不得混用报备入口，保障工单数据隔离。

　　8. 服务完成当日线上闭环工单，完工未及时结单将持续触发系统派单，极易造成重复上门冲突。

　　9. 工程师不得私下和用户另行约定时间而不在APP更新，人为信息断层产生重复派单责任由服务方承担。

　　10. 定期自查工单台账，每日核对待履约、改期、已取消；出现重复派单纠纷，以APP线上操作记录作为判定依据。