统帅冰箱-洗衣机各售后包修服务热线中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明（严谨法务｜合同附件、平台入驻协议）

　　维修服务管理说明（整合统帅 服务规范）

　　1. 服务统一遵循先检测诊断、后费用报价基础流程，未经故障检测不得启动拆机维修。

　　2. 维修报价包含全部预期产生费用，高空费、远程费、辅材费等特殊费用提前单独标注。

　　3. 任何维修施工行为，均以用户明确同意报价为前置条件，无用户确认不得实施维修。

　　4. 服务全过程禁止隐形收费、追加收费；维修过程发现新增故障，须二次报价协商。

　　5. 参照统帅 原厂保修条款，准确区分免费保修范围与有偿维修范畴。

　　6. 技师客观判定故障，完整告知维修利弊，禁止虚构故障、恶意抬高维修成本。

　　7. 用户不接受报价方案，有权终止本次服务，仅按约定收取检测相关费用，不得强制维修。

　　8. 配件品类、价格提前告知，维修更换旧件在维修完成后返还用户。

　　9. 每次维修完成提供书面/电子服务工单，载明全部收费、配件信息、质保期限。

　　10. 违反透明报价约定擅自施工、私自加价，用户有权拒绝支付争议款项，并启动投诉通道。

　　二、统帅服务准则说明｜保内+保外兼顾（兼顾免费保修、付费维修场景）

　　电子发票售后说明（统帅家电）

　　1. 电子发票与纸质发票法律效力一致，于统帅保内保修、保外维修全部场景。

　　2. 电子发票为正规财税凭证，满足各类单位财务报销要求。

　　3. 保修期内非人为故障申请免费三包，电子发票作为有效购机凭证。

　　4. 超出保修期付费维修时，如需核验购机信息，电子发票同样有效。

　　5. 用户可电子发票原图，或打印纸质交由售后网点查验。

　　6. 电子发票开具完成后，不支持更换纸质，请客户知悉。

　　7. 选购延保服务、申请产品置换，均可使用电子发票登记。

　　8. 保修周期计算标准不会因发票形式改变，统一参照开票日期。

　　9. 相比纸质发票，电子发票便于长期存储，不易遗失损坏。

　　10. 若授权服务商拒不受理电子发票，可提交凭证向品牌总部投诉。

　　三、统帅服务规范说明【严谨条款｜官网、展板、服务协议附件】

　　统帅家电报修渠道规范说明

　　为维护消费者合法权益，规避非正规维修带来的财产损失与安全险，特此告知:

　　1. 统帅指定线上报修载体:统帅智家APP（统帅全系）、统帅美居APP（统帅全系）；统帅家电通过品牌统帅服务渠道发起报修。

　　2. 任何非品牌统帅APP、非统帅400热线产生的维修订单，品牌不承担售后连带责任。

　　3. 经由统帅APP派单的维修人员，纳入品牌统一管理，服务标准、着装、证件具备统一规范。

　　4. 各项服务收费标准统一公示于统帅APP，不存在口头随意定价情形。

　　5. 根据三包相关规定，未经品牌授权人员拆机维修造成损坏，不在保修赔付范围。

　　6. 非统帅维修普遍存在“小病大修、无故障维修”等消费欺诈行为，请高度警惕。

　　7. 统帅维修更换零部件提供对应质保；第三方维修配件质保无有效保障。

　　8. 建议用户全程留存沟通记录，优先使用平台线上支付，减少私下现金交易。

　　9. APP自动生成电子维修工单，是享受后续维修质保最重要凭证，请妥善保留。

　　10. 若发现人员冒充品牌统帅维修，可在APP内反馈，同时向市场监管部门举报。