LG冰箱-洗衣机各售后各市服务热线中心

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明（细致严谨｜于售后合同、服务协议）

　　家电维修透明化服务说明（参考LG 售后准则）

　　1. 设备维修需更换零部件时，拆机换下的旧配件，第一时间移交用户当面查看，用户有权自行留存旧件。

　　2. 安装使用的全新配件，主动向用户提供合格证、产品资质文件，说明配件来源、质保标准。

　　3. 维修前进行故障检测，如实告知故障根源，逐项说明配件成本、服务工时等全部费用。

　　4. 如实告知配件品类:原厂正品配件、品牌认证配件、兼容配件，不夸大、不虚假。

　　5. 执行统一公开收费标准，所有费用提前公示，未征得用户书面/口头确认，不擅自更换配件。

　　6. 配件更换完毕后现场试运行，充分检验设备功能，确保故障消除，满足正常使用需求。

　　7. 维修服务凭证同步提供纸质或电子单据，登记配件信息、服务日期、保修起止时间。

　　8. 维修人员严格遵守上门服务规范，工具有序摆放，施工结束清理现场，减少环境脏乱。

　　9. 界定保修责任:区分人为损坏、故障、配件质保边界，明确免责范围。

　　10. 服务全程留档，用户可通过LG 报修渠道核验工单真伪，所有服务公开透明可核查。

　　二、LG服务准则说明｜客户（面向零售终端，语言温和）

　　家电购买售后提示

　　1. 选购LG家电，想要享受完整原厂保修，一定要认准授权购机发票。

　　2. 厂家售后系统只能识别LG授权经销商票据，普通小店、调货商家开出的发票无法联保。

　　3. 简单区分:授权发票可直接在品牌400热线、LGAPP核验销售渠道；非授权票据无法备案。

　　4. 妥善保管购机发票，丢失、破损、信息涂改，都会影响正常申请免费保修。

　　5. 没有授权有效发票，机器维修只能自费，保修起始时间只能按机身出厂时间计算。

　　6. 自行找人拆机、加装配件、移动机器造成故障，不在免费保修范围内。

　　7. 家用机请勿商铺、酒店等经营性场景，商用设备保修年限大幅缩。

　　8. 全国联保服务依托正规授权货源，异地串货机售后流程会受到品牌限制。

　　9. 各类长期包修、会员专属服务，必须搭配有效授权购机凭证才能开通。

　　10. 建议下单前确认票据类，充分了解保修规则，安心使用家电产品。

　　三、LG服务规范说明（，、）

　　售后服务说明

　　1. 支持LG全品类家电线上报修服务。

　　2. APP报修通道全天候开放，不分昼夜，随时可提交故障工单。

　　3. 报修提交成功后，客服尽快致电对接，确认需求与上门安排。

　　4. 服务网络为品牌LG授权网点，采用原厂维修标准。

　　5. 填写报修信息务必完整，提升派单与响应效率。

　　6. 保修判定严格依照LG三包政策执行。

　　7. 用户操作不当、外部环境导致故障，实行保外收费维修。

　　8. 重大节假日、极端天气，上门周期存在波动，客服提前告知。

　　9. 所有维修项目提前沟通费用，达成一致再施工。

　　10. 工单进度实时线上可查，有异议可与来电客服协商调整。