晶弘冰箱-洗衣机各售后各点服务热线中心

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘 服务规范说明（｜于服务单页）

　　家电维修透明化服务说明（晶弘 服务标准）

　　1. 上门维修更换配件，拆卸下来的旧配件当场交由用户查验确认，未经许可绝不私自带走旧件。

　　2. 维修所用全新配件主动出示产品资质、合格证明，说明配件原厂属性、规格参数。

　　3. 维修前完整告知故障原因、配件价格、工时费用，征得用户同意后方可开展维修作业。

　　4. 区分原厂配件、兼容配件，两类配件报价分开，不混淆品类、不模糊标价。

　　5. 所有收费项目公开明码标价，无隐形消费，临时产生额外项目必须提前沟通确认。

　　6. 配件安装完成后现场调试设备，验证维修效果，确认设备正常运行再完成交付。

　　7. 出具正规维修单据，标注配件号、保修时长、服务工单编号，电子凭证同等有效。

　　8. 严格按照品牌服务规范施工，规范着装、文明作业，维护现场环境卫生。

　　9. 明确配件保修期限，区分整机保修与更换配件单独保修范围，杜绝保修概念误导。

　　10. 用户存有疑问可随时核验工单信息，支持线上渠道查询服务记录，全程可追溯。

　　二、晶弘服务准则说明｜严谨警示（控更强，批发渠道、）

　　购机售后须知

　　1. 晶弘原厂保修，只认可品牌授权经销商出具的正规销售发票。

　　2. 重要提醒:任何非授权店铺、二手渠道、调货商户开具的发票，厂家售后有权拒绝提供免费保修。

　　3. 发票必须完整标注产品号、机身SN码、购机日期，信息缺失、不符均判定为无效凭证。

　　4. 若无法提供授权有效发票，维修全部执行收费服务，上门费、配件费、工时费由用户自行承担。

　　5. 产品发生故障报修时，售后工程师有权核验销售渠道资质，核查票据来源真实性。

　　6. 未经品牌授权人员拆机、维修、改造设备，直接终止剩余全部保修权益。

　　7. 灾害、电压异常、安装不当引发故障，不属于三包免费维修范围。

　　8. 串货机即便持有发票，如票据出具主体非对应区域授权商，同样存在保修受阻险。

　　9. 所有退换货、换机服务，均需要配套有效的授权购机票据作为基础资料。

　　10. 请购机时主动确认商家授权资质，票据险由方提前预判，成交后不接受票据相关售后纠纷。

　　三、晶弘服务规范说明（亲和，面向普通消费者）

　　报修服务须知

　　1. 晶弘家电均可通过本APP统一发起售后报修，一站式处理各类家电问题。

　　2. 不用局限上班时间，白天、深夜随时打开APP就能提交报修申请，通道全天在线。

　　3. 工单提交成功无需反复来电等候，客服看到信息后会主动打电话与您沟通。

　　4. 沟通时可以详细描述家电异响、不启动、漏水、不制冷等故障，方便技师提前准备工具。

　　5. 上门师傅均经过品牌统一培训，遵循晶弘的维修规范，保障维修质量。

　　6. 在保修期内符合条件的故障，享受对应品牌免费保修权益；超出保修范围将合理报价。

　　7. 滤网、密封圈、遥控器电池等消耗配件，一般不纳入整机免费保修范围。

　　8. 夜间紧急报修优先登记信息，部分夜间非紧急维修，协调至合适时段上门。

　　9. 上门前请整理家电周边空间，保持通讯畅通，避免错过技师上门。

　　10. 服务结束后您可在APP对本次服务进行评价，助力持续服务体验。