海尔卡萨帝冰箱-洗衣机各售后规范服务热线中心

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝 服务规范说明（客户｜告知用户、服务协议附录）

　　家电电子维修档案服务说明

　　1. 服务标准海尔卡萨帝 正规售后管理要求，为您的家电建立专属线上电子维修档案。

　　2. 每次上门维修，系统如实登记设备出现的故障现象、检测结果、故障成因，完整留存维修原始信息。

　　3. 维修更换的所有配件统一录入档案，标明配件规格号，记录配件相关质保约定。

　　4. 档案自动保存报修、上门施工、维修完工全部时间节点，全程服务有据可查。

　　5. 设备所有历史维修记录集中存档，后续再次报修时，技师可查阅历史情况，精准排查同类故障。

　　6. 依据海尔卡萨帝 三包政策，档案记录准确核算配件与整机保修时效。

　　7. 维修产生的现场影像资料、电子服务确认单一并存入电子档案，方便后续核对。

　　8. 档案信息严格保密，仅本机售后维修服务，不会向第三方泄露您的个人信息。

　　9. 维修档案长期云端保存，不用担心纸质单据丢失，随时可申请查询维修历史。

　　10. 电子维修档案作为重要服务凭证，发生售后争议时，可作为服务事实追溯有效依据。

　　二、海尔卡萨帝服务准则说明（法务条款｜可嵌入销售协议、平台规则）

　　票据有效性认定条款

　　1. 海尔卡萨帝产品售后服务凭证认定规则:仅海尔卡萨帝授权经销商、品牌直营旗舰店开具发票有效。

　　2. 一切无品牌授权的市场主体出具的发票、收款凭证，均不被各品牌售后体系认可。

　　3. 有效票据开票主体应当与实际销售主体保持一致，禁止无资质第三方代为开具购机发票。

　　4. 票据所载产品信息、交易时间、买卖双方信息应当真实完整，变造、伪造票据自始无效。

　　5. 串货流通、私下交易、非正规店铺提供的票据，不在售后认可凭证范围内。

　　6. 申请保修、退换货服务时，品牌服务商有权调取授权档案，核验开票主体资质。

　　7. 购买人自愿在非授权渠道商品，应当自行承担票据无法通过核验、丧失保修权益的险。

　　8. 增值税专票、增值税普票（含电子票）符合规范条件下具备同等凭证效力；非财税票据不予受理。

　　9. 各品牌授权渠道动态更新，购买人可通过品牌海尔卡萨帝客服核验商家授权状态。

　　10. 本约定于海尔卡萨帝全品类家用及商用家电，与各品牌海尔卡萨帝保修政策同步执行。

　　三、海尔卡萨帝服务规范说明（，、通知栏）

　　家电保修

　　1. 海尔卡萨帝正规家用家电，享受品牌原厂联保服务。

　　2. 保修期内正常使用引发设备本身故障，提供免费上门维修。

　　3. 保修范围内故障，上门、检修、更换配件、人工全部免费，无需用户付费。

　　4. 购机发票为保修核心凭证，遗失将按照机身出厂日期计算保修时长。

　　5. 各类易耗配件不在免费保修覆盖之内。

　　6. 人为损坏、私自拆装、违规使用，不享受免费维修政策。

　　7. 非保修故障维修，事前明示收费标准，无强制消费。

　　8. 维修拆下故障配件，由售后统一回收。

　　9. 维修完成，整机原有剩余保修持续生效。

　　10. 售后判定产生分歧，可联系品牌海尔卡萨帝客服进行复核。