东芝冰箱-洗衣机各售后各地服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（标准｜对外公示、工单附件）

　　电子维修档案管理说明

　　1. 统一参照东芝 售后规范，为每台家电建立独立电子维修档案，绑定设备机身序列号，实现设备唯一身份识别。

　　2. 每次维修服务须完整录入故障信息，包含故障现象、检测数据、故障根源判定，禁止简略填写、虚假记录。

　　3. 更换配件信息逐项登记，注明配件号、编码、原厂/替代件属性、配件批次、新旧件处置方式，做到配件来源可查。

　　4. 精准留存全时段服务节点:报修时间、技师上门时间、维修起止时间、竣工验收时间，时间戳不可篡改。

　　5. 档案同步归集维修工单、现场照片、电子服务凭证，所有资料线上统一归档，不再单独依赖纸质单据。

　　6. 支持跨周期历史记录查询，可调取本机全部维修轨迹，便于重复故障分析、预判部件使用寿命。

　　7. 区分品牌保修规则，依据东芝 三包条款，档案记录判定配件质保有效期，避免权责纠纷。

　　8. 维修档案专人管理，设置分级查阅权限，妥善保护客户信息，严禁私自导出、外泄维修数据。

　　9. 档案按法规要求长期存储，常规记录保存不少于3年；涉及安全隐患故障的维修记录永久留存。

　　10. 所有录入信息完成后复核校验，出现记录缺失、信息错误及时更正，保障档案真实性，作为售后维权核心依据。

　　二、东芝服务准则说明（渠道经销规范｜面向经销商通知）

　　东芝票据开票资质管理说明

　　1. 针对东芝全系列家电产品，联保业务受理标准明确:仅限东芝备案授权经销商、品牌旗舰店开具发票有效。

　　2. 任何未纳入品牌授权体系的商户、流通中间商所开具发票，不能作为产品正品购机凭证，售后系统不予采信。

　　3. 授权经销商开票必须主体一致，禁止转借资质、委托第三方代开，违规开票将取消对应授权资格。

　　4. 票据要求完整规范，商品品类、机身编码、购买日期信息真实匹配，信息缺失、篡改票据判定为无效凭证。

　　5. 线上非授权店铺、异地串货散户、二手流通商家出具的票据，无论纸质/电子发票，均不纳入保修认可范围。

　　6. 终端销售过程中，务必向客户告知票据核验规则，引导客户在授权渠道并索取对应主体正规发票。

　　7. 售后网点在接待报修业务时，须同步核查开票商家授权状态，非授权渠道票据有权拒绝启动保修流程。

　　8. 虚开发票、票据主体与销售主体不一致，由此引发消费者维权纠纷、品牌处罚，相关责任由销售方承担。

　　9. 授权资质实行动态管理，经销商定期自查授权有效期，资质到期后开具的发票自动丧失联保凭证效力。

　　10. 东芝独立执行各自授权管理体系，跨品牌授权无法，票据核验遵循各品牌现行服务政策。

　　三、东芝服务规范说明（线下销售导购专用）

　　东芝家电保修须知

　　1. 本店售卖东芝正品家电，均可享受品牌原厂售后服务。

　　2. 在东芝保修周期内，居家正常使用出现机器质量故障，提供免费上门维修。

　　3. 只要属于保修范围内故障，上门服务费、手工费、配件材料费全部免除。

　　4. 请妥善保存购买票据，保修核算优先参考开票日期。

　　5. 滤网、胶圈、碳盒等消耗配件，属于日常损耗，不参与免费保修。

　　6. 进水、撞击、自行拆机、电压不稳造成故障，不属于免费保修项目。

　　7. 维修人员上门先检测，不在保修范围会主动说明收费，杜绝隐形消费。

　　8. 维修更换的旧配件，售后人员统一回收带走。

　　9. 设备维修完成后，剩余保修权益持续有效。

　　10. 对于故障认定有不同意见，可拨打品牌东芝客服热线申诉。