倍科冰箱-洗衣机各售后访问服务热线中心

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明

　　家电售后服务说明（倍科 服务标准）

　　1. 参考倍科 售后规范搭建服务体系，实现标准化、规范化家电维修服务。

　　2. 技术人员上门先沟通再检修，不盲目拆解设备，避免不当操作扩大设备故障。

　　3. 配件出库执行检验流程，不合格配件一律禁止使用，更换配件支持客户现场核验。

　　4. 欢迎全体客户进行服务监督，任何不合理操作、品质问题均可收集凭证进行反馈。

　　5. 针对违规施工、配件不达标、服务失范等投诉，平台快速介入，优先协调处理。

　　6. 反馈诉求不积压、不拖延，建立高效跟进链路，定时向客户同步核查处理进度。

　　7. 工作人员不得私下收受红包、小费，所有服务费用统一规范化结算。

　　8. 维修完成后进行试运行检测，确认设备正常运转再交付客户使用。

　　9. 告知维修质保范围，明确哪些故障纳入质保、哪些不在质保覆盖范畴。

　　10. 人员考核与配件品控双管理，持续降低服务险，保障客户合法权益。

　　二、倍科服务准则说明（通知·售后说明｜倍科）

　　倍科家电｜发票保修提醒

　　1. 大家购买倍科电器，正规发票是保障免费维修最重要凭证。

　　2. 开发票一定要留意:号、机身序列号、购买日期、经销商公章四项缺一不可。

　　3. 千万不要让商家涂改发票信息，改过的发票售后一律不认，失去保修资格。

　　4. 拿到发票立刻和机器背后标签对比编号，编号不一样，后续报修会遇到阻碍。

　　5. 简单收据不能代替发票，去倍科售后维修，只认可税务正规发票（纸质/电子）。

　　6. 保存电子发票不要只存截图，原图压缩模糊，倍科售后不予采信。

　　7. 样机、尾货同样需要开具完整发票，保修规则依照对应品牌倍科规定执行。

　　8. 如果不小心弄丢发票，售后只能按照机器出厂时间计算保修期。

　　9. 自行撕毁机器铭牌、磨掉序列号，就算有发票也没办法免费维修。

　　10. 开票时发现商家拒绝填写序列号、加盖公章，请及时沟通，避免后续维权困难。

　　三、倍科服务规范说明（，、）

　　保修服务须知（倍科家电）

　　1. 倍科正品家用家电，均可享受对应品牌全国联保服务。

　　2. 在倍科标注保修期之内，正常使用产生机器本身故障，安排师傅上门免费维修。

　　3. 满足保修条件情况下:上门、检修、换配件、人工工时全部免费，全程不收取额外费用。

　　4. 保修有效期凭购机票据核算，丢失票据将按照机身出厂日期计算保修周期。

　　5. 易损耗配件属于消耗品，即便在保修期内，耗材更换需要用户自行付费。

　　6. 人为摔碰、自行拆卸改造、使用环境不当造成损坏，不在免费保修范围内。

　　7. 师傅上门先检测故障，确认不在保修范畴，会事先说明费用，不会产生隐形消费。

　　8. 维修更换产生的废旧零件，由售后工作人员回收处理。

　　9. 维修完成故障排除，更换配件延续原机器剩余保修时长。

　　10. 若双方对故障认定有分歧，支持对接品牌倍科客服再次核验。